Przejdź do Treści

Doświadczenia immersyjne

Oczekiwania klientów i osób, jakie zatrudniają firmy ciągle się zmieniają. Dziś standardowe formy cyfrowego angażowania to za mało. Doświadczenia immersyjne mogą pomagać w tworzeniu więzi, które skutkują lojalnością i pomagają osiągać lepsze wyniki niż konkurencja.

Coraz więcej marek wykorzystuje technologię do tworzenia naturalnych i intuicyjnych doświadczeń w różnych punktach kontaktu – rezultatem jest angażowanie, które jest nie tylko spersonalizowane, lecz również zwiększa wygodę i atrakcyjność sensoryczną.  
 
Około 84% klientów twierdzi, że doświadczenia oferowane przez spółkę są równie ważne jak jej produkty lub usługi. W związku z tym, gdy marki kreatywnie projektują doświadczenia wykorzystujące połączenie różnych elementów (np. minimalistyczny interfejs użytkownika, interfejsy naturalne i wzbogacona rzeczywistość (XR)), mogą tworzyć multisensoryczne doświadczenia klientów, które dają poczucie zachwytu, wolności i radości wśród klientów i pracowników, prowadząc do powstania więzi emocjonalnych.

Jak długo ludzie, technologia i bieżące wydarzenia będą się zmieniać, tak długo oczekiwania klientów będą coraz większe. Opracowujemy strategie, projektujemy, tworzymy i dostarczamy immersyjnych doświadczeń, które są nie tylko ważne w danym kontekście, lecz także multisensoryczne i angażujące emocjonalnie.

Możemy pomóc Ci w dostarczaniu immersyjnych doświadczeń wyższej jakości.

Immersyjne doświadczenia

Nastała nowa era zachowań konsumenckich.

“Technologie immersyjne mogą radykalnie zmienić sposób, w jaki klienci i osoby pracujące wchodzą w interakcje z markami, produktami i systemami. Postęp technologiczny sprawia, że doświadczenia użytkowników wznoszą się na coraz wyższy poziom, ponieważ coraz częściej projektowane są interakcje multisensoryczne – co wymaga od nas skutecznego angażowania, stymulowania i utrzymywania uwagi w celu tworzenia więzi emocjonalnej, budowania lojalności i promowania.”

Charlton Monsanto, Immersive Experiences Offer Leader

What we do

Ludzie “kupują wzrokiem”. Mimo znacznego wzrostu zakupów internetowych konsumenci nadal lubią widzieć, jak wyglądają ich zakupy – na nich samych, w domu czy w samochodzie. Badania wykazały, że konsumenci są 11 razy bardziej skłonni do zakupu mebli, jeżeli mogą je zobaczyć w swoim domu przy użyciu rozszerzonej rzeczywistości. 

Zanurzenie się w doświadczeniu zakupowym, zdolność i możliwość wyboru na podstawie smaku, dotyku lub konfiguracji/zindywizualizowania/dostosowania do potrzeb, to prawdziwy przełom. 
 
Jakkolwiek dane stanowią integralną część tego, czym się zajmujemy, to jednak wnosimy również kreatywne projektowanie i technologie niezbędne do dostarczania doświadczeń multisensorycznych. Obejmują one doświadczenia z minimalistycznymi interfejsami użytkownika przy interakcjach z witryną internetową lub aplikacjami natywnymi za pośrednictwem inteligentnych urządzeń, interfejsy naturalne, takie jak dotyk lub ruchy ciała, gesty, mowa/polecenia głosowe itp., a także wzbogaconą rzeczywistość AR, MR i VR. 
 
Nasze rozwiązania przekształcają sposób, w jaki ludzie postrzegają swoje doświadczenia zakupowe i w jaki firmy uzyskują przychody. 

Dlaczego doświadczenia immersyjne klientów są ważne? Granice między fizycznymi a cyfrowymi sposobami pracy zacierają się. Pracownicy produkcyjni i terenowi w coraz większym stopniu oczekują bezproblemowych, maksymalnie zindywidualizowanych doświadczeń kreowanych przez dane cyfrowe i immersyjną technologię. 

Producenci w coraz większym stopniu wykorzystują nowe i powstające technologie, aby umożliwić osobom, jakie zatrudniają optymalizację rozwoju produktów, inżynierii i procesów produkcyjnych, a także zmianę profilu produktów i usług świadczonych w terenie lub na rzecz klientów. Inteligentne urządzenia, prototypowanie 3D i rozwiązania technologiczne rozszerzonej rzeczywistości zmieniają oczekiwania osób pracujących.
 
Doświadczenia immersyjne firmy Capgemini w usługach terenowych stanowią odpowiedź na wyzwanie cyfrowej ciągłości od projektu po działalność operacyjną – czyli w całym cyklu życia produktu. Osiągamy to, łącząc kreatywne projektowanie i technologie niezbędne do dostarczania immersyjnych doświadczeń. Obejmują one interfejsy naturalne, takie jak dotyk lub ruchy ciała, gesty, mowa/polecenia głosowe itp., wzbogaconą rzeczywistość AR, MR i VR, wraz z czujnikami Internetu rzeczy, łącznością/5G oraz sztuczną inteligencją (AI).

Nasze rozwiązania, zaprojektowane z myślą o zapewnianiu optymalnych korzyści biznesowych, oferują wymierny zwrot z inwestycji, maksymalizując jednocześnie akceptację ze strony użytkowników w terenie.

Czytaj więcej
Zapewnienie pozytywnych rezultatów emocjonalnych nie tylko wspiera budowanie lojalności klientów, ale także jest w stanie poprawiać wyniki retencji i zaangażowania osób zatrudnionych. Równowaga między pracą a życiem prywatnym, odpowiednie wsparcie i pewność siebie – tego oczekują dziś zespoły. Wyeliminowanie problemów w tych obszarach, skutkuje szybszym uczeniem się, lepszą retencją i większą koncentracją.

Doświadczenia pracowników nadal są traktowane jako kwestia drugorzędna albo w ogóle nie są brane pod uwagę. Stanowią one jednak bogate źródło rozwoju potencjału dla wielu firm, tym bardziej, gdy rozpatruje się je w połączeniu z doświadczeniami klientów. Dostarczanie emocji jest absolutnie kluczowe. Spółki powinny w przyszłości tworzyć immersyjne doświadczenia pracowników.
 
 Możemy poprawić doświadczenia osób, jakie dla nas pracują, dzięki wydajniejszej działalności operacyjnej, skróceniu czasu realizacji zamówień, podniesieniu jakości, poprawie możliwości śledzenia, zmniejszeniu ryzyka i czasu trwania szkoleń oraz poprawie obsługi klienta. Wszystko to prowadzi do poprawy wyników rekrutacji i retencji pracowników. 

Metaverse stanowiące przyszłość doświadczeń, to obietnica udostępnienia nowej, intrygującej, zbiorowej, wirtualnej przestrzeni, w której marki będą mogły dostarczać klientom i pracownikom głębszych, immersyjnych doświadczeń związanych z marką.

Podobnie jak wcześniej rzeczywistość wirtualna, metawersum szybko przekształca się z inwazyjnych wczesnych prototypów urządzeń z grupy wearables w realny kanał doświadczeń klienta – miejsce dla gier, zakupów, pracy, przestrzeni społecznościowych, wirtualnych dzielnic, koncertów na żywo i wielu innych sposobów angażowania się, komunikowania i interakcji.
 
Przed zainwestowaniem pieniędzy i zanurzeniem się w cyfrową wersję fizycznego świata, warto cofnąć się o krok, by przeanalizować i zwizualizować, jaki rodzaj doświadczeń firma ma dostarczyć, aby osiągnąć głębszą więź z klientem i pracownikiem oraz podnieść wartość marki. Capgemini może Ci w tym pomóc.

Czytaj więcej

    Handel oparty o konwersację

    Buduj wartościowe relacje z konsumentami i zaoferuj im zupełnie nowy sposób interakcji z markami.

    Dowiedz się więcej

    Platforma Andy 3D: Pomoc zdalna i modernizacja zasobów

    Nasza platforma zdalnej pomocy zmniejsza liczbę błędów i skraca czas trwania poszczególnych etapów świadczenia usług.

    Dowiedz się więcej

    Nowe modele biznesowe

    Czy możliwe jest prowadzenie działalności, która odpowiada na potrzeby ludzi i planety, a jednocześnie przynosi zyski?

    Capgemini Invent
    Dowiedz się więcej

    Smart Mobility Connect

    Mobilność przyszłości zaprojektowana z myślą o ludziach.

    Capgemini Invent
    Dowiedz się więcej

    Innowacyjne zakupy

    Odpowiadamy na pytanie, jakiego sklepu potrzebują Twoi klienci?

    Capgemini Invent
    Dowiedz się więcej

    Strategia Net Zero

    W jaki sposób nowoczesne przedsiębiorstwo może zmniejszyć emisję CO2 o 45% do 2030 r. i osiągnąć zerowy poziom emisji netto do 2050 r.?

    Capgemini Invent
    Dowiedz się więcej

      Partnerzy