Doświadczenia klienta oparte na danych

Tylko 39 procent organizacji skutecznie przekształca spostrzeżenia oparte o dane w trwałą przewagę konkurencyjną.

Recepta na sukces jest prosta: Dane przedsiębiorstwa + dane klienta = dane kontekstowe, które prowadzą do wzmocnienia relacji, lojalności wobec marki i zwiększenia akwizycji.

Co to znaczy być marką zorientowaną na klienta? Oznacza to, że wszystko wydaje się osobiste, od produktów, które klienci kupują, do usług, z których korzystają — i od sposobu projektowania produktów do tego, w jaki sposób pracownicy mówią do klientów. Customer-first sprawia, że to, co bolesne, staje się przyjemne, to, co złożone, wydaje się proste, a każdy moment jest intuicyjnie właściwy. Kiedy klienci czują się doceniani, marka staje się w ich oczach wartościowa.  
 
Wiedza na temat tego, czego chcą klienci, to pierwszy krok do tego, by z powodzeniem stać się marką zorientowaną na klienta — a odpowiedź znajduje się w danych. Firmy mocno opierają się na maksymalizacji tych ważnych spostrzeżeń i chociaż nigdy nie było szczególnie łatwo przewidzieć, co klienci będą myśleć i czego chcą w danym momencie, podjęcie kroków w celu prawdziwego zrozumienia, kim są i jakie są ich życzenia, potrzeby i pragnienia jest najważniejsze w tej kulturze natychmiastowej satysfakcji.