Augmented service

Badania pokazują, że konsumenci chętnie wracają do zakupów w danym sklepie, jeśli za pierwszym razem będą mieć pozytywne doświadczenia z obsługą klienta. To jasne, że konsumenci wybierają, polecają lub płacą za produkty marki, która zapewniła im spersonalizowaną obsługę lub doświadczenie.

Wszyscy cenimy sobie dobrą obsługę klienta. Jako osoba prowadząca firmę na pewno wiesz, że doskonałe podejście do klientów buduje lojalność i poparcie dla marki. A jako klient, na pewno nie raz doświadczyłeś_łaś tego przyjemnego uczucia, gdy ktoś w call center lub w stacjonarnym sklepie zadbał o Twoje pozytywne odczucia.

Koncepcja obsługi klienta nie jest niczym nowym i sięga setek lat wstecz. Tak więc biorąc pod uwagę tę długą historię i tak istotne znaczenie tego elementu sprzedaży, dlaczego często nie spełnia on oczekiwań osób kupujących?

Dzięki usłudze Augmented Service możemy pomóc Ci w tworzeniu i maksymalizowaniu korzyści dla klientów i marki. Pomagamy na nowo zdefiniować strategię obsługi klienta, od centrum kosztów do proaktywnej i zorientowanej na wyniki usługi, która generuje wartość biznesową. Zwiększamy możliwości osób, jakie zatrudniasz dzięki rozszerzonym narzędziom, jednocześnie wspierając operacje obsługi klienta oraz monitorując i optymalizując wydajność.

“Ponieważ marki redefiniują swoje podejście do budowania i utrzymywania relacji z klientami, obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. W obliczu ogromnych wyzwań związanych z “robieniem więcej za mniej” i zdobywaniem udziału w szybko zmieniających się rynkach, marki muszą zapewnić spójne i angażujące doświadczenie klienta we wszystkich kanałach i liniach biznesowych.”
Christian Schacht, Global Offer Lead Augmented Service