Ga direct naar inhoud

cusTomer first door frog

capgemini-invent

Gedachten veranderen, harten raken, markten bewegen

Wij geven uw merk energie en houden u concurrerend in het huidige tijdperk van real-time klantgerichtheid. In samenwerking met gepassioneerde topmensen vinden onze multidisciplinaire teams bedrijven opnieuw uit, passen merken aan nieuwe normen aan, verbeteren experiences, activeren doelgroepen en controleren klantgerichte operaties.

Onze Customer First diensten worden geleverd door Frog. Door het toepassen van creativiteit, strategie, design en data bedenken en bouwen we producten, diensten en experiences die de status quo verstoren, groei stimuleren en het verschil maken voor bedrijven, mensen en de planeet.

We strive to change minds, move markets and touch hearts.

De frog aanpak

Organisaties moeten hun groei door een duurzame bril bekijken. Dit betekent dat zij hun organisatie opnieuw moeten uitvinden met nieuwe go-to-market-strategieën, aanbiedingen, diensten en producten en deze vervolgens moeten opschalen om nieuwe hoogtepunten te bereiken.

Een creatieve benadering van strategisch denken is cruciaal voor ondernemers die duurzame groei en transformatie willen stimuleren. Wij inspireren onze klanten om gedurfde keuzes te maken als het gaat om groeistrategie, innovatie en e-commerce, het creëren van nieuwe bedrijfsmodellen en het lanceren van ventures.

Het begint allemaal met uw klanten. Door hun wensen en behoeften goed te begrijpen, kunnen vooruitstrevende bedrijven gebieden met kansen identificeren en de producten, diensten en ervaringen lanceren die nodig zijn om de impact op de markt te maximaliseren.

Wij werken met bedrijven van elke omvang en volwassenheid – van gevestigde marktleiders tot rebelse starters en oprichters – en helpen bedrijven te stoppen met analyseren en hun moment te grijpen om toekomstige groei te stimuleren.

Kan uw merk reageren op de wereld om u heen? Een aanpassingsgericht merk zal uw purpose activeren om een grotere impact te hebben op de markt, op communities en op het milieu in het algemeen.

De merken van vandaag moeten zich aanpassen om echt aan te sluiten bij de snel veranderende ervaringen van klanten en werknemers. Of u nu reageert op de gevolgen van klimaatverandering of werkt aan een positieve sociale impact, uw merk is een van uw krachtigste instrumenten om uw purpose te activeren. Wij helpen u dit te bereiken door sociale, klimaat- en milieudoelstellingen te vertalen naar tastbare bedrijfsresultaten.

Elk merk heeft een uniek verhaal te vertellen. Wanneer deze verhalen op de juiste manier worden gecultiveerd, kunnen ze harten raken en markten bewegen. Wij helpen dit potentieel te ontsluiten door doordachte en schaalbare merkcommunicatie- en contentstrategieën te ontwikkelen, samen met doelgerichte ontwerpen om de doelstellingen van gemeenschappen en duurzaamheid te bereiken. U zult echte verbeteringen zien in de bedrijfsreputatie en algemene betrokkenheid bij zowel klanten als werknemers.

In de huidige experience-driven economie moeten zakelijke leiders nieuwe manieren vinden om klanten te binden via opvallende producten, diensten en experiences die harten raken en markten bewegen.

Zet u uw klanten op de eerste plaats? Het is de enige manier om producten en diensten te ontwikkelen die klanten verrassen en inspireren. En zo levert u een naadloze, zinvolle en persoonlijke ervaring. In de snel veranderende markten van vandaag bepaalt de kwaliteit van de ervaring van een klant met de bedrijven en organisaties die hem diensten verlenen, de waarde van de onderneming zelf.

Wij gebruiken experiential design thinking om een gedifferentieerde CX te bedenken, te definiëren en op te bouwen die niet alleen beantwoordt aan de behoeften van vandaag, maar ook aan de innovaties van morgen. Hierbij brengen we onze expertise op het gebied van design en technologie samen met datagestuurde inzichten om CX excellence te creëren terwijl we uw CX-prestaties bewaken en optimaliseren.

Om in de snelle markt van vandaag te winnen, moeten bedrijfsleiders rijke, diepe relaties met hun klanten ontwikkelen door via gepersonaliseerde activering de beste, consistente ervaringen te leveren op meerdere contactpunten.

Om een merk naar een hoger niveau te tillen, moeten bedrijven nieuwe manieren van interactie met hun klanten verkennen. Ze moeten ontwerp, technologie en gegevens gebruiken om klanten te betrekken bij naadloze, zinvolle en gepersonaliseerde ervaringen, terwijl ze de prestaties van de klantervaring (CX) voortdurend controleren en optimaliseren.

Wij activeren uw marketing om relaties op te bouwen via elk klantcontactpunt, te beginnen met het definiëren van een marketingstrategie met een focus op personalisatie. Wij ontwerpen en implementeren innovatieve marketing- en loyaliteitsprogramma’s voor klantenbinding en klantgericht content- en activabeheer. Dit alles om ervoor te zorgen dat klanten gemotiveerd zijn om meer met uw merk te doen.

Om innovatie op te schalen en te slagen met onderscheidende klantgerichte activiteiten, moeten uw teams de juiste processen, platforms en technologie krijgen.

Wat is er nodig om een klantgerichte organisatie te zijn? Het vermogen om innovatie van binnenuit op te schalen. Uw teams moeten al hun activiteiten in verkoop, handel en service beheersen voor naadloze klantgerichte activiteiten.

Wij helpen organisaties hun creativiteit aan te spreken en houden de klant in het middelpunt van de innovatie. Onze design-denkprincipes en ons engagement om gebruik te maken van technologieën van wereldklasse stellen u in staat uw klanten centraal te stellen.

Wij pakken de uitdagingen aan van samenwerking tussen functies, bedrijven en tijdzones en maken nieuwe lanceringen van producten, diensten en activiteiten mogelijk die voldoen aan de behoeften van de klant met de snelheid van snel veranderende markten.

    Coca-Cola

    Lancering van een revolutionaire nieuwe frisdrankfontein

    Pfizer

    Innovatie in de gezondheidszorg stimuleren door venture design

    Alto

    Reimagining de Ride Ahead

    Fabric

    Uw verkoopsite, uw manier

    Versnel data-gedreven marketingtransformaties

    Hoe kunt u uw klanten binden en begrijpen?

      Reinvent

      OEM’s in staat stellen het mobiliteitsecosysteem van de toekomst te creëren, ontworpen met mensen in het achterhoofd.

      Uw merk opnieuw vormgeven om beter verbonden, empathischer en relevanter te worden.

      Richt u op de cruciale vraag: wat voor soort retailer willen uw klanten dat u bent?

      Uw rol bepalen om te gedijen in de zeer ontwrichtende omgeving van next generation digitaal bankieren.

      De volgende generatie digitale bedrijfsmodellen voor verzekeringen.

      Alles wordt verbonden. Zijn uw producten dat ook?

      Een duurzame toekomst vormgeven

      Hoe kan de moderne onderneming tegen 2030 de CO2-uitstoot met 45% verminderen en tegen 2050 net zero worden?

      Is het mogelijk een bedrijf te runnen dat voldoet aan de behoeften van mens en planeet en tegelijkertijd winst maakt?

      Our latest thoughts

      Meet our experts

      Courtney Pace

      Head of Growth Strategy, Capgemini Invent North America
      As our Business expert, Courtney partners with clients to define new futures and craft creative strategies for sustainable, profitable growth.“We’re in the business of creating the future. Data and analysis ground us in the truths of the world as it is today, but we can’t deduce what doesn’t yet exist. We need to pair our deductive thinking with inductive hypotheses to create a new type of ROI—return on imagination.

      Bhavesh Unadkat

      Vice President, Hoofd Marketing Services, frog
      Als activatie expert werkt Bhavesh samen met klanten aan het ontwerpen en implementeren van innovatieve marketing- en loyaliteitsprogramma’s met een focus op personalisatie en het versterken van de betrokkenheid bij uw merk.

      Chiara Diana

      Europe Chief Design Officer, frog, Capgemini Invent
      As our Experience expert, Chiara helps clients elevate and refine their CX strategy and execution by unifying brand, strategy and delivery into a holistic experience framework that strengthens loyalty and relationships with customers and employees..

      Philippe Thobie

      Executive Vice President | frog, part of Capgemini Invent

      Anthony Pannozzo

      North America & Asia Chief Design Officer, frog, Capgemini Invent
      As our Experience expert, Anthony helps generate and implement innovative, differentiated experience solutions based on insights surfaced through human-centered design and behavioral science.

        Doe het beste werk van je leven

        Sluit je aan bij ons team van hybride, diverse talenten om de status quo uit te dagen en problemen op te lossen.