Saltar al contenido

Servicio aumentado

Las investigaciones nos dicen que los consumidores realizan con gusto compras adicionales a una empresa tras una experiencia positiva de servicio al cliente. Todos sabemos que los consumidores han elegido, recomendado o pagado por una marca que ofrece un servicio o una experiencia personalizados.
  

A todo el mundo le gusta un buen servicio de atención al cliente. Como empresa, usted sabe que la excelencia en el servicio genera fidelidad a la marca y promoción. Como clientes, todos hemos tenido esa cálida sensación cuando alguien en un centro de llamadas o en una tienda física nos ofrece una experiencia de cliente increíble. Y el concepto de atención al cliente no es nada nuevo, ya que se remonta a cientos de años atrás.

Entonces, si tenemos en cuenta esta longevidad y el amplio reconocimiento de su valor, ¿por qué el servicio de atención al cliente no cumple una y otra vez las expectativas de los clientes?
 
Con Augmented Service, podemos ayudarle a crear y maximizar el valor para sus clientes y su marca. Le ayudamos a redefinir su estrategia de atención al cliente, pasando de ser un centro de costes a una función proactiva y orientada a los resultados que genera valor empresarial. Dotamos a su plantilla de herramientas aumentadas al tiempo que apoyamos sus operaciones de atención al cliente, y supervisamos y optimizamos el rendimiento. 

Servicios de campo conectados

Desbloqueo del servicio externo

“A medida que las marcas redefinen su enfoque para construir y conservar la relación con sus clientes, el servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial. Enfrentadas a enormes retos operativos para “hacer más con menos” y ganar cuota de mercado en mercados que cambian rápidamente, las marcas deben ofrecer una experiencia de cliente coherente y atractiva en todos los canales y líneas de negocio.”

Christian Schacht, Jefe de Oferta Global de Servicios Aumentados

    Co-creación de una experiencia de cliente de clase alta para Hunkemöller

    Linkedin Hunkemöller, una de las marcas de lencería más importantes del Benelux y Alemania, implementa un sistema que consolida todas las actividades de los agentes de servicio al cliente en una sola herramienta, integrando perfectamente el panorama

    Saber más

      Qué hacemos

      Transforme su servicio de campo

      Garantizamos la atención personalizada, la comodidad del servicio y la calidad, y permitimos que sus representantes de servicio de campo resuelvan los problemas con prontitud al tiempo que ofrecen una comunicación eficaz.

      Los responsables de los servicios de campo necesitan gestionar el ciclo de vida de los activos, las habilidades de los agentes, la gestión de contratistas y mucho más. También quieren aumentar la eficiencia y la velocidad de sus técnicos, al tiempo que cumplen estrictas normas de salud y seguridad.

      Le ayudamos a transformar su servicio de campo en un centro de beneficios y un canal de captación de clientes. Le ayudamos a mejorar el rendimiento de sus activos y agentes de servicio, al tiempo que ofrecemos una experiencia de servicio conectada. Nuestro enfoque integral le ayuda a aprovechar al máximo las nuevas oportunidades tecnológicas, para que sus agentes de campo puedan ofrecer un mejor servicio al cliente mientras usted mantiene los márgenes… y crece.

      Mejore su centro de contacto de nueva generación

      Potencie su centro de contacto con el cliente para que consiga la implicación del cliente, la eficacia operativa y otros resultados empresariales, todo al mismo tiempo.

      En un mundo competitivo, los centros de contacto tienen que encarnar la experiencia de marca al tiempo que interactúan con los clientes a través de muchos canales y contribuyen a los resultados empresariales. Al mismo tiempo, buscan la excelencia operativa aprovechando al máximo los recursos.

      Le ayudamos a desarrollar un centro de contacto de nueva generación que capte y comprenda las opiniones y sentimientos de sus clientes en tiempo real. Emplea la cualificación y el enrutamiento inteligente, la optimización de la mano de obra, los agentes aumentados, la gestión de las interacciones salientes y la gestión de la subcontratación. También le permite ofrecer respuestas eficientes, precisas y personalizadas, y le brinda oportunidades para impulsar las ventas y las ventas cruzadas.

        Servicios de campo conectados

        Mejorar la eficacia y la experiencia del cliente

        Más información

        Centro de contacto digital del futuro de Microsoft

        Reinventar el servicio al cliente con Capgemini y Microsoft

        Más información

        Una nueva era de experiencia del cliente con la IA Generativa

        Potencie el siguiente nivel de compromiso CX

        Seguir leyendo

        Servicios mejorados para la energía y los servicios públicos

        ¿Su empresa sigue considerando el servicio de atención al cliente como un centro de costes? Pues ha llegado el momento de revolucionar su funció

        Más información

        Servicios al ciudadano para la administración digital del mañana

        Servicios al ciudadano: Diseño centrado en el ser humano

        Más información

        Field Service Lightning Accelerator

        Built on Salesforce Service Cloud, our solution elevates the capabilities of your field-service organization – and address the pain-points.

        Digital Customer Interactions

        Drive enhanced engagement and loyalty through delivering a frictionless customer experience.

        See our brochure

          Investigación y análisis

          Point of view

          Inversión efectiva en IA generativa para marketing
          Point of view

          Imaginando una nueva era de la experiencia del cliente con la inteligencia artificial generativa.
          Point of view

          La inteligencia convierte los centros de contacto bancarios en creadores de valor
          Capgemini Research Institute

          El manual de un CMO – IA generativa
          Point of view

          Las nuevas reglas del servicio de atención al cliente: permitir una experiencia personal oportuna y fluída
          Point of view

          Plataformas de clientes conectados

          Socios