Operaciones de cliente inteligentes para atención sanitaria

Impulsar interacciones fluidas con los clientes en todo el ecosistema del cuidado de la salud

La solución Intelligent Customer Operations for Healthcare de Capgemini coloca al paciente en el centro de su negocio para brindar una experiencia de salud digital conectada y sin inconvenientes.

Nuestra solución de servicio de contact center de siguiente generación brinda una experiencia aumentada digitalmente, pero centrada en el ser humano a través de un diseño de servicio influenciado por la persona, la cual integra lo humano y la tecnología. Esto le permite impulsar relaciones de clientes más significativas, emotivas y sin fricciones con sus pacientes y profesionales de la salud en todo el ecosistema de clientes de atención médica:

• 98,5% de calificación del cuadro de mando de calidad para las inscripciones
• 40% de reducción en los costos generales
• 80% de reducción en el tiempo total de transacción
• 35% de mejora en la precisión mediante la digitalización de reclamos
• Aumento del 15 % en la puntuación neta del promotor