Trendy w branży bankowości detalicznej na 2025 rok

Wnioski

W 2025 roku branża bankowości detalicznej będzie pod wpływem zmian w oczekiwaniach klientów, rozwoju technologii oraz zmieniających się zagrożeń.

• W centrum tej zmiany znajdą się innowacje skierowane na potrzeby klientów. Banki detaliczne będą pracować nad poprawą doświadczeń klientów i swoich zespołów oraz rozwijać usługi skierowane do młodszych generacji.
• Efektywność procesów stanie się ważnym celem banków w 2025 roku. Organizacje będą wykorzystywać nowoczesne technologie, by wzmocnić odporność operacyjną i zautomatyzować procesy zgodności z przepisami.
• Sztuczna inteligencja i open finance będą coraz powszechniejsze w bankowości detalicznej. Firmy będą dążyć do wykorzystania danych w podejmowaniu decyzji oraz wprowadzania innowacyjnych produktów związanych z ESG.

Wdrożenie tych trendów będzie kluczowe dla przyszłości bankowości detalicznej. Banki, które będą je traktować priorytetowo, poprawią wartość swoich usług dla klientów, otworzą nowe możliwości, zabezpieczą swoją przyszłość i staną się liderami branży w 2025 roku.

W czym może pomóc Ci Capgemini?

Capgemini to zaufany partner dla banków detalicznych, które chcą wykorzystać nowoczesne technologie, aby utrzymać konkurencyjność na szybko zmieniającym się rynku. Nasze kompleksowe usługi, takie jak Gen AI dla doświadczeń klienta, Inteligentna Automatyzacja Procesów, Connected Marketing oraz transformacja centrów kontaktowych, pozwalają bankom szybciej wprowadzać innowacje w zakresie doświadczeń klientów, zwiększać efektywność operacyjną i osiągać oszczędności kosztowe. Dzięki naszemu doświadczeniu w cyfrowej transformacji oraz specjalistycznej wiedzy umożliwiamy firmom pełne wykorzystanie potencjału, jaki kryje się w AI, zapewnienie zgodności z regulacjami oraz poprawę efektywności operacyjnej we wszystkich funkcjach.

Odkryj pełny potencjał swojej firmy dzięki możliwościom cyfrowej transformacji oferowanym przez Capgemini. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci prowadzić bankowość detaliczną.

Frequently asked questions 

1. How can retail ranks win as customers shift towards digital banking services?

Retail banks can take advantage of the customer shift towards digital banking services by transitioning from a siloed multichannel approach to an end-to-end omnichannel customer interaction strategy. This shift allows banks to provide seamless and integrated experiences across various platforms, enhancing convenience and accessibility for customers. Additionally, offering digital financial literacy programs and personal finance apps can boost customer confidence in managing their finances, while engaging with younger customers through youth banking services helps build long-term relationships.

2. What steps can retail banks take to keep up with the pace of regulatory changes?

To keep up with the pace of regulatory changes, retail banks can adopt RegTech solutions for automated reporting and proactive regulatory compliance. These technologies enable banks to streamline compliance processes, ensuring they meet evolving regulations efficiently and effectively. Furthermore, increasing focus on digital operational resilience through technology partnerships can enhance banks’ ability to adapt to regulatory requirements while maintaining service continuity.

3. How can retail banks leverage AI solutions for improved efficiency and customer experience?

Retail banks can drive improved efficiency and customer experience by deploying AI solutions to automate routine tasks and enhance decision-making processes. For instance, AI can be used for data analysis to develop a 360-degree view of customers’ finances, which enables personalized savings and investment advice tailored to individual needs. Additionally, integrating AI-driven tools into customer service operations can enhance responsiveness and satisfaction by providing timely, relevant support, ultimately fostering stronger customer relationships.