Bogatsze doświadczenia klientów maxeda dzięki chmurze Googlecloud I SAP

Czołowy sprzedawca produktów dla majsterkowiczów podjął współpracę z Capgemini, aby zbudować zwinne i stabilne środowisko IT, które zapewnia płynną integrację kilku modeli biznesowych i doskonałą wydajność wielu procesów biznesowych, a także jest gotowe na innowacje i możliwe przyszłe zakłócenia.

Wyzwanie: Maxeda chciała przenieść swoją infrastrukturę danych do środowiska, które będzie zwinne, a zarazem stabilne, pozwalając na dostarczanie bogatszych doświadczeń wielokanałowych poprzez kompleksowe spojrzenie na klientów i produkty, przy jednoczesnej lepszej i szybszej analizie danych.

Rozwiązanie: polegając na wsparciu Capgemini, Maxeda przeszła na platformę Google Cloud, która poprawiła efektywność kosztową, i przeprowadziła aktualizację do SAP S/4HANA, aby zapewnić bezproblemową integrację z portfolio rozwiązań SAP do obsługi danych i analityki.

Korzyści:
• większa efektywność kosztowa;
• doskonała wydajność szeregu procesów biznesowych;
• rozszerzone możliwości analityczne;

Lepsza i bardziej spersonalizowana obsługa klienta.

Maxeda DIY Group jest największym sprzedawcą produktów dla majsterkowiczów w krajach Beneluksu. Firma prowadzi sklepy Praxis w Holandii oraz Brico i BricoPlanit w Belgii i Luksemburgu. Oczekiwania klientów z branży detalicznej uległy jednak ogromnej zmianie ze względu na innowacje technologiczne. To zmusiło organizacje do przekształcenia doświadczeń klientów, aby stały się one oparte na danych, istotne i dopasowane do potrzeb.

Aby utrzymać przewagę nad konkurencją, firma Maxeda chciała usprawnić swoją transformację cyfrową, aby zyskać większą zwinność i skalowalność, jednocześnie poprawiając swoją zdolność do zaspokajania potrzeb klientów. Zapewnienie doświadczeń, których oczekiwała firma, wymagało elastycznego, a zarazem stabilnego środowiska do obsługi SAP S/4HANA z wydajną łącznością z istniejącymi systemami i procesami.

Migracja w kierunku sprawniejszej integracji procesów i modeli biznesowych

Opierając się na swoich dotychczasowych relacjach i dążeniu do pozyskania partnera z bogatym doświadczeniem w handlu detalicznym, Maxeda podjęła współpracę z Capgemini, aby opracować kompleksowe, dostosowane do swoich potrzeb rozwiązanie.

Jak wyjaśnia Erik Cuypers, CIO grupy Maxeda: „Nasza relacja z Capgemini wykracza poza same transakcje. Obie nasze firmy rozumieją i dostosowują swoje cele i wspólnie pracują na rzecz sukcesu. W tym przedsięwzięciu firma Capgemini, opierając się na własnej wiedzy technicznej, a także zrozumieniu naszego środowiska i potrzeb, proaktywnie zasugerowała przejście do chmury publicznej, co oznaczało nie tylko korzyści finansowe, ale także większą gotowość na ewentualne zakłócenia w przyszłości”.

Aby zrealizować przyszłą wizję firmy Maxeda, partnerzy zgodzili się stworzyć środowisko, które będzie zwinne, a zarazem stabilne, łatwe w aktualizowaniu i gotowe na przyszłość. Ponadto Maxeda i Capgemini nawiązały współpracę z Google, aby w pełni wykorzystać zalety takiego środowiska.

W pierwszych dniach projektu przedstawiciele Maxeda i Capgemini spotkali się z zespołem Google Cloud, aby dostosować rozwiązanie do wymagań projektu. Po pierwsze, dzięki ścisłej współpracy trzy organizacje zadbały o łatwą migrację infrastruktury Maxeda do Google Cloud za pośrednictwem dedykowanego zespołu projektowego, który nadzorował cały proces od pierwszego dnia aż do daty uruchomienia.

Elastyczność i wydajność Google Cloud

Oprócz obniżenia kosztów, rozwiązanie rozszerzyło również dostęp firmy Maxeda do rozwiązań do analizy danych. Przejście na S/4HANA pozwoliło partnerom zapewnić bezproblemową integrację z portfolio rozwiązań SAP do obsługi danych i analityki.

Jak dodaje Theo Van Roekel, lider działu ds. rynku produktów konsumenckich, handlu detalicznego i dystrybucji (CPRD) w Capgemini Netherlands: „W przyszłości lepiej będzie korzystać z chmury publicznej zamiast prowadzić własne centra danych – w tym przypadku zaczęliśmy już dostrzegać wyraźną poprawę wydajności. Platforma Google Cloud pozwala na elastyczne skalowanie w górę i w dół, które może być potrzebne w szczytowym sezonie aktywności lub w przypadku rozwiązywania problemów wynikających z nieplanowanych zdarzeń makroekonomicznych. Co ważne, żyjemy w niepewnych czasach, w których produkty i systemy ewoluują bardzo szybko, a ta infrastruktura jest w stanie poradzić sobie z tego typu zmianami”.

Wzmocnienie ekosystemu z myślą o przyszłości

Pod koniec projektu Maxeda dysponowała nowoczesną, zwinną i stabilną infrastrukturą, która przygotowała firmę na potencjalne innowacje i umożliwiła łatwe wdrażanie przyszłych modernizacji. Rozwiązanie bezproblemowo łączy procesy i modele biznesowe w sposób, który wspiera dziś całościowe spojrzenie na klientów i produkty firmy. Dzięki temu Maxeda może poprawić swoje podejście do klientów poprzez lepsze zrozumienie ich potrzeb związanych z produktami i usługami. W rezultacie firma jest lepiej przygotowana do zapewnienia wielokanałowej obsługi klienta.

Aby jak najlepiej wykorzystać to rozwiązanie, firmy Maxeda i Capgemini opracowały plan rozwoju architektury danych i zaplanowały rozbudowę środowiska na kolejne 5 lat. Takie podejście nie tylko umocni ekosystem firmy, ale także zapewni jej pozostanie liderem na rynku.

Więcej informacji można znaleźć pod adresem www.capgemini.nl.