Ga direct naar inhoud

Immersive Experiences

De verwachtingen van klanten en medewerkers veranderen. Gewone digitale betrokkenheid is niet genoeg. Met immersive experiences kunt u verbindingen met uw klanten en werknemers creëren die leiden tot loyaliteit en betere prestaties dan uw concurrenten.

Steeds meer merken maken gebruik van technologie om tijdens verschillende contactmomenten natuurlijke en intuïtieve ervaringen te creëren. Dat leidt niet alleen tot gepersonaliseerde customer engagements, maar ook tot meer gemak en zintuiglijke aantrekkingskracht.  
 
84% van de klanten geeft aan dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als de producten en/of diensten. Dus wanneer merken creatieve ervaringen ontwerpen, waarin een combinatie van modaliteiten gebruikt worden (denk aan flat UI, natuurlijke interfaces en XR), kunnen ze multi-zintuiglijke klantervaringen creëren.

Zolang mensen, technologie en actuele gebeurtenissen blijven veranderen, zullen de eisen van klanten ervoor zorgen dat de verwachtingen steeds hoger worden. Meeslepende customer experiences moeten dus ook steeds aangepast en ontwikkeld worden. Wij stellen strategieën op en ontwerpen, bouwen en voeren immersive experiences uit, die contextueel relevant, multi-zintuiglijk en emotioneel boeiend zijn.

We kunnen u helpen immersive experiences van hogere kwaliteit te leveren.

Immersive experiences

Een nieuw tijdperk van consumentengedrag dient zich aan.

“Immersive-technologieën hebben de mogelijkheid om de manier waarop klanten en werknemers omgaan met merken, producten en systemen radicaal te transformeren. Recente technologische ontwikkelingen brengen de gebruikerservaring naar nieuwe hoogten, omdat er steeds meer multi-zintuigelijke interacties worden ontworpen. Daarvoor is het belangrijk dat we effectief de aandacht trekken, deze stimuleren en vasthouden, dat we een emotionele verbinding oproepen en loyaliteit en belangenbehartiging stimuleren.”

Charlton Monsanto, Immersive Experiences Offer Leader

Wat we doen

Mensen winkelen met hun ogen. Ondanks de aanzienlijke toename van online winkelen, zien consumenten nog steeds graag hoe hun aankopen eruit zien – op zichzelf, in hun huis, in hun auto. Uit onderzoek blijkt dat consumenten 11x meer geneigd zijn om meubels te kopen als ze ze thuis kunnen zien met behulp van augmented reality. 

Ondergedompeld worden in de koopervaring, om de mogelijkheid en keuze te hebben om te proeven hoe iets smaakt of om te zien hoe iets aanvoelt of is geconfigureerd/aangepast/op maat is gemaakt, is baanbrekend. 
 
Hoewel data een integraal onderdeel zijn van wat we doen, voegen we ook creatieve ontwerpen en de benodigde, ondersteunende technologieën samen, die nodig zijn om multi-zintuigelijke ervaringen te bieden. Deze strekken zich uit van flat UI-ervaringen, die zijn afgeleid van interacties met websites of native apps via slimme apparaten, via natuurlijke interfaces, zoals aanraking en lichaamsbeweging, gebaren, spraak-/gespreksopdrachten, enz. tot aan de uitgebreide realiteit van AR, MR en VR. 
 
Onze oplossingen veranderen de manier waarop mensen denken over hun winkelervaring en hoe bedrijven inkomsten genereren. 

Waarom zijn immersieve praktijkervaringen belangrijk? De grenzen tussen fysieke en digitale manieren van werken vervagen. Productiemedewerkers en buitendienstmedewerkers verwachten steeds meer naadloze, hyper aangepaste ervaringen die mogelijk worden gemaakt door digitale data en immersieve technologie. 

Fabrikanten gebruiken steeds vaker nieuwe en opkomende technologieën, waarmee werknemers productontwikkeling, engineering en productieprocessen kunnen optimaliseren en het assortiment met product-, buitendienst- of klantenservices opnieuw vorm kunnen geven. Slimme apparaten, 3D-prototyping en oplossingen voor uitgebreide realiteitstechnologie veranderen de verwachtingen van werknemers. 
 
De Immersive Experiences for Field Service-oplossing van Capgemini richt zich op de uitdaging van digitale continuïteit gedurende de hele levenscyclus van producten, van ontwerp tot bedrijfsvoering. We bereiken dit door creatieve ontwerpen en ondersteunende technologieën samen te voegen, die nodig zijn om immersive experiences te bieden. Deze variëren van natuurlijke interfaces, zoals aanraking en lichaamsbewegingen, gebaren, spraak-/gespreksopdrachten, enz., tot aan de uitgebreide realiteit van AR, MR en VR, evenals IoT-sensoren, connectiviteit/5G en kunstmatige intelligentie (AI).

Onze oplossingen zijn ontworpen om optimale bedrijfswaarde te leveren en zorgen voor een tastbare ROI, terwijl de gebruikersacceptatie in de sector wordt gemaximaliseerd.

Net zoals het leveren van positieve emotionele resultaten de loyaliteit van klanten bevordert, kan het ook de retentie en het engagement van werknemers vergroten. Balans tussen werk en privéleven, empowerment en vertrouwen zijn allemaal dingen die een werknemer wil. En pijn vermijden gaat onder het mom van sneller leren, beter vasthouden en beter focussen.

Het begrip employee experience kan nog steeds van alles betekenen, van iets dat als bijzaak wordt beschouwd tot iets wat niet eens echt wordt overwogen. Toch biedt het enorme mogelijkheden voor veel bedrijven en nog meer wanneer het wordt bekeken in combinatie met de customer experience. Het opwekken van emotie is absoluut de sleutel en bedrijven moeten in de toekomst immersieve employee experiences ontwikkelen.
 
 Wij kunnen u helpen de werknemerservaring te verbeteren met efficiëntere activiteiten, kortere doorlooptijden, verhoogde kwaliteit, verbeterde traceerbaarheid, verminderde risico’s en trainingstijd en verbeterde klantenservice. Dit leidt allemaal tot een betere werving en behoud van werknemers. 

De metaverse is de toekomst van ervaring – en belooft merken een nieuwe, intrigerende collectieve virtuele ruimte te bieden waar zij klanten en werknemers diepere, meeslepende merkervaringen kunnen bieden.

Net als virtual reality evolueert het metaverse snel van invasieve vroege draagbare prototypes naar een levensvatbaar kanaal voor customer experiences: de thuisbasis voor gaming, winkelen, werkruimten, sociale ruimtes, virtuele buurten, live concerten en vele andere manieren om deel te nemen, contact te maken en te communiceren.
 
Voordat u budget investeert en in de digitale versie van een fysieke wereld duikt, is het belangrijk om een stap terug te doen en eerst te verkennen en te visualiseren welke soort ervaringen de organisatie moet leveren om beter aan te sluiten bij klanten en werknemers en waarde toe te voegen aan het merk. Laat Capgemini u helpen.

    Conversational Commerce Proposition

    Bouw waardevolle relaties op met consumenten en bied een geheel nieuwe manier om met merken te communiceren.

    Meer informatie

    Andy 3D Platform: hulp op afstand en vernieuwing van bedrijfsmiddelen

    Ons platform voor hulp op afstand vermindert fouten en verbetert de cyclustijden.

    Meer informatie

    Nieuwe business-modellen

    Is het mogelijk om een bedrijf te leiden dat voldoet aan de behoeften van de mens en de planeet en tegelijkertijd winst maakt?

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Smart Mobility Connect

    Stel OEM’s in staat om het mobiliteitsecosysteem van de toekomst te creëren, waarin de mens centraal staat.

    Capgemini Invent
    Meer informatie

    Inventive shopping

    Richt u op de cruciale vraag: wat voor soort retailer hebben uw klanten nodig?

    Capgemini Invent
    Meer informatie
    Capgemini Invent

    Net Zero-strategie

    Hoe kan uw onderneming een vermindering van 45% van de CO2-uitstoot bereiken in 2030 en net zero worden tegen 2050?
    Capgemini Invent
    Meer informatie

      Research

      Point of view

      Een recept voor het verminderen van voedselverspilling in de de retail
      Point of view

      Het digitale dilemma van de supermarkt
      Capgemini Research Institute

      World Wealth Report 2024
      Point of view

      ReThink-serie

      Maak kennis met onze experts

      Alex Smith-Bingham

      Executive Vice President, Group Offer Lead voor Customer First; Digital Customer Experience Lead voor het Verenigd Koninkrijk
      “Customer Experience omvat alle ondersteuning en hulp die onze klanten nodig hebben voor de relatie tussen hun bedrijf en de klant. Dit varieert van het veranderen van hun doel, hun proposities, nieuwe mogelijkheden in verkoop/service/marketing en commercie, meeslepende ervaringen, nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe manieren van werken en ecosystemen. We maken gebruik van onze wereldwijde capaciteiten op het gebied van strategische innovatie (frog), bedrijfsadvisering, DCX-oplossingen, Insight & Data en voeren activiteiten uit op het gebied van technologie en zakelijke dienstverlening.”

      Darshan Shankavaram

      Executive Vice President, Digital Customer Experience Global Practice Leader
      Darshan is wereldwijd verantwoordelijk voor het aansturen en uitbouwen van de capaciteiten, levering, service en portfolio van de 25.000 medewerkers van de Digital Customer Experience (DCX) Practice van de Capgemini Group. Darshan heeft meer dan 30 jaar ervaring in de sector, waarvan 15 jaar in Digital en Mobile. Met zijn uitgebreide kennis van bedrijfsadvisering, domeinen en technische implementaties heeft hij met succes vele grote CX-transformatieprogramma’s geleid.

      Charlton Monsanto

      Immersive Experiences Global Offer Leader
      Charlton is a business leader with expertise in consulting, technology strategy and management, user experience strategy, business development, marketing, and sales. He works with clients globally to deliver exceptional client solutions and drive revenue growth – implementing traditional and new technologies. His passion is listening to clients, imagining and innovating a variety of solutions, and partnering to meet their unique challenges. His superpower is combining trends, empathy and design with technology best-practices to solve for the ever-evolving new normal in customer and employee engagement strategies.

      Amol Jadhav

      Global Head of Experience Design and Engineering at Capgemini Financial Services
      I am an engineer and passionate technology & business leader with over two decades of experience shaping the Digital Strategy and transformation for banking, insurance and the e-commerce industry. I specialize in defining, developing, owning & implementing strategic vision, frameworks and solutions delivery. I have also led engineering teams responsible for reimagining CX for both internal and external customer facing Digital channels, and Innovation streams to identify and deliver solutions that accelerate growth, reduce costs, and improve customer and employee experience for our clients.

        Partners