Ga direct naar inhoud
Next-Generation-Contact-Center
Solution

Contact center van de volgende generatie

Download rapport283 KB pdf

Stimuleer tegelijkertijd customer engagement en business-uitkomsten

In een uiterst competitieve omgeving moeten contactcentra de merkervaring belichamen en tegelijk de customer engagement stimuleren en bijdragen tot de bedrijfsresultaten. Contactcentra moeten ook de explosie van interacties op een groeiend aantal kanalen beheren. Tegelijkertijd streven ze naar operationele uitmuntendheid terwijl ze de toewijzing van middelen optimaliseren en het vereiste serviceniveau behouden.

Wij helpen u de basis te leggen voor een contactcenter van de volgende generatie dat de feedback en gevoelens van uw klanten in realtime vastlegt en begrijpt. Het stelt u ook in staat om efficiënte, accurate en gepersonaliseerde oplossingen te bieden, terwijl u de klanttevredenheid waarborgt en mogelijkheden biedt voor promotie en cross-selling. Het contactcenter van de volgende generatie biedt u kwalificatie en slimme routing, optimalisatie van het personeelsbestand, augmented agents, beheer van uitgaande interacties en beheer van uitbestedingen.

Voor meer informatie over het aanbod en de bijbehorende waardepropositie kunt u contact opnemen met:

Julien

Julien LEBLOIS, Global Offer Lead, Service & Sales, Capgemini Customer Experience

Maak kennis met onze experts

Alex Smith-Bingham

Executive Vice President, Group Offer Lead voor Customer First; Digital Customer Experience Lead voor het Verenigd Koninkrijk
“Customer Experience omvat alle ondersteuning en hulp die onze klanten nodig hebben voor de relatie tussen hun bedrijf en de klant. Dit varieert van het veranderen van hun doel, hun proposities, nieuwe mogelijkheden in verkoop/service/marketing en commercie, meeslepende ervaringen, nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe manieren van werken en ecosystemen. We maken gebruik van onze wereldwijde capaciteiten op het gebied van strategische innovatie (frog), bedrijfsadvisering, DCX-oplossingen, Insight & Data en voeren activiteiten uit op het gebied van technologie en zakelijke dienstverlening.”

Jay Rumwell

Expert in Digital Customer Experience