Field Service

Organisaties worden geconfronteerd met een groeiende complexiteit van het serviceportfolio, samen met een toenemende vraag van klanten naar gepersonaliseerde zorg, servicegemak en -kwaliteit, snelheid van oplossing en effectieve communicatie. Functionele leiders in de field service moeten de operationele complexiteit aanpakken en diverse hefbomen beheren, waaronder de lifecycle van activa, vaardigheden van agenten en aannemersbeheer. Bovendien is het nodig om de efficiëntie en snelheid van veldtechnici te verhogen en tegelijkertijd te zorgen voor hogere wettelijke vereisten van HSE-normen.

Bij Capgemini stellen we u in staat uw field service te transformeren en deze te positioneren als zowel een drijvende kracht achter betrokkenheid als een winstcentrum. Wij verbeteren de prestaties van al uw assets en servicemedewerkers en bieden tegelijkertijd een verbonden service-ervaring. Onze end-to-end aanpak voor uw continue transformatie van de field service-functie op schaal helpt u om:

• Het groeiplan op te stellen: definieer de field service-strategie door gebruik te maken van nieuwe technologische mogelijkheden en field agents in staat te stellen customer engagement en groei te stimuleren en tegelijkertijd de servicekosten te optimaliseren.
• De ervaring te ontwerpen: implementeer uw geïntegreerde field service-platform, zet een door de klant geleide en winstgevende organisatie op, met name door de culturele mindset van veldagenten mogelijk te maken en te veranderen.
• Maximaliseer de waarde: beveilig en maximaliseer waarde door de customer experience en bedrijfs-KPI’s continu te bewaken en de field operations te optimaliseren.

Voor meer informatie over het aanbod en de bijbehorende waardepropositie kunt u contact opnemen met:

Julien LEBLOIS, Global Offer Lead, Service & Sales, Capgemini Customer Experience