Ga direct naar inhoud
Solution

DigitalCore

In de digitale wereld van vandaag moeten traditionele verzekeraars niet alleen hun technologie en bedrijfsprocessen, maar ook hun mindset transformeren naar die van een Digitale Verzekeraar. Capgemini’s onderzoek en ervaring tonen aan dat Digitale Verzekeraars beter en effectiever toekomstbestendig presteren door marktaandeel te winnen en te concurreren met InsurTechs.

De verzekeringssector van vandaag bevindt zich in een periode van diepgaande transformatie. Klanten eisen een betere ervaring, terwijl verzekeraars moeite hebben om de operationele efficiëntie te verbeteren en de kosten te verlagen, en er zijn nieuwe concurrenten die de markt betreden.  Opkomende technologieën en een enorme proliferatie van gegevens kunnen verzekeraars helpen deze uitdagingen aan te gaan, maar zullen daarbij traditionele bedrijfsprocessen en operating models transformeren en nieuwe vaardigheden en benaderingen voor implementatie en adoptie vereisen.  Om dit nog ingewikkelder te maken, worden veel traditionele verzekeraars nog steeds belemmerd door rigide, verouderde technologie.  Eén ding is duidelijk:  Transformatie is het Nieuwe Normaal.

Uit onderzoek van ons jaarlijkse World Insurance Report blijkt duidelijk een voorkeur van klanten voor kwalitatieve digitale contactpunten rond Critical Moments of Truth.  In het bijzonder zijn verzekeringsconsumenten op zoek naar een ‘CAP‘-ervaring (een die Comfort, Agiliteit en Personalisatie biedt). Ze willen altijd en overal toegang met naadloze mogelijkheid om over te schakelen tussen kanalen, evenals erkenning voor wie ze zijn en op maat gemaakte service, evenals producten die rekening houden met hun behoeften, gedrag en risicoblootstellingen.

Voor verzekeraars is het bieden van een gepersonaliseerde, naadloze ervaring belangrijk bij het aantrekken en behouden van klanten, maar het is slechts een stukje van de puzzel. Door gebruik te maken van de kracht van nieuwe technologie zoals automation en kunstmatige intelligentie die efficiëntere bedrijfsprocessen mogelijk maken, kunnen verzekeraars de operationele efficiëntie en bedrijfsflexibiliteit verhogen. Over het algemeen is een holistische aanpak vereist, die de winstgevendheid zal verbeteren door niet alleen het behoud van klanten te vergroten, maar ook de kosten en verliezen te verminderen.

Om concurrerend te blijven in deze markt, moeten verzekeraars die willen concurreren zich tegelijkertijd richten op vier belangrijke competentiegebieden:

  • Verbeterde klantproposities door middel van een ‘CAP’-ervaring om loyale klanten te betrekken en te behouden
  • Een inzichtgestuurde verzekeraar worden met verbeterde data- en analysemogelijkheden om punten van concurrentiedifferentiatie te vinden
  • Wendbaarheid van kernactiviteiten om snelheid op de markt mogelijk te maken met nieuwe producten, diensten en aanbiedingen
  • Hyperefficiëntie in operationele activiteiten

Capgemini’s Digital Core for Insurance is gebouwd op basis van onze bewezen ervaring in verzekeringstransformaties om het traject van een verzekeraar naar een digitale verzekeraar te versnellen. Digital Core biedt een Solution Block-benadering om de maturiteit in de sleutelcompetenties van Digitale Verzekeraars te bevorderen. Capgemini’s toonaangevende oplossingen en mogelijkheden stimuleren vooruitgang op de vijf kritieke gebieden van digitale transformatie:

  • Moeiteloze ervaring – Een reeks oplossingen om een betere betrokkenheid bij klanten via alle kanalen mogelijk te maken.
  • Geavanceerde analyses – Beheer en ontsluit de waarde van gegevens beter met modellen om kansen voor concurrentiedifferentiatie te identificeren door middel van nieuwe, aantrekkelijke producten en diensten, meer gerichte marketing en op maat gemaakte aanbiedingen en interacties.
  • Moderne Agile Core Platforms – Stimuleer korte time-to-market en de mogelijkheid om iteratief waarde te leveren voor de onderneming via ons Core Platform-aanbod, mogelijk gemaakt door ons Accelerated Delivery Center en Smart QA
  • Smart Automation – Onze Smart Automation-oplossingen kunnen de operationele efficiëntie bevorderen door de juiste optimalisatie-, automation- en AI-hefbomen toe te passen in de hele waardeketen.
  • Business Enablement – Stimuleer groei en differentiatie door middel van innovatie en leg de volledige waarde van technologie-investeringen vast via een beter op elkaar afgestemde organisatie

Onze benadering van samenwerking met verzekeraars om hun digitale verzekeringscompetenties te verbeteren, is iteratief en wendbaar.  Het begint met een beoordeling van de huidige capaciteiten en definieert ‘basisoplossingen’ over de sleutelcompetenties die in de loop van de tijd kunnen rijpen en verder kunnen worden gedifferentieerd.  Deze eerste fase wordt versterkt met onze Accelerated Solutions Environment, bedoeld om stakeholders op één lijn te brengen met diverse doelstellingen rond een gemeenschappelijke digitale visie, en onze Applied Innovation Exchange, een wereldwijd platform dat een multidisciplinair team samenbrengt om innovatie effectief te stimuleren op snelheid en schaal.

Capgemini’s Digital Core maakt gebruik van de middelen en mogelijkheden in verschillende disciplines om uw organisatie de volgende voordelen te bieden:

  • Meer klantenretentie
  • Hogere klanttevredenheidsscore
  • Premiegroei
  • Hogere conversieratio voor prospects
  • Lagere verliesratio
  • Sneller naar de markt
  • Omzetgroei
  • Lagere kostenratio

Waarom Capgemini?

Capgemini helpt onze klanten digitale verzekeraars te worden door ‘digitaal’ te benaderen als een bedrijfsstrategie voor technologie, activiteiten en bedrijfsfuncties en door een ongeëvenaarde breedte en diepte van digitale mogelijkheden samen te brengen. Dit wordt ondersteund door onze diepgaande expertise in de verzekeringssector en een toonaangevende Insurance Industry Solution Practice die ons in staat stelt om de meest complexe zakelijke problemen van onze klanten op te lossen, zodat ze hun bedrijf kunnen transformeren in een digitaal bedrijf.

Wilt u meer weten over baanbrekende technologieën die een maximale impact zullen hebben op de transformatie van verzekeringen? Ontdek onze nieuwste inzichten en onderzoek van wereldklasse bij www.worldinsurancereport.com

Als u wilt weten hoe Capgemini u kan helpen bij uw tranformatie om een digitale verzekeraar te worden, kunt u een e-mail sturen naar insurance@capgemini.com.

Partnerpagina’s: