Conversational Commerce Proposition

Realiseer het volledige potentieel van Conversational Commerce

Het afgelopen jaar is bepalend geweest voor Conversational Commerce. Hoewel voorheen beperkt tot chatbots die toegankelijk waren via berichten-apps om te winkelen, is de definitie van Conversational Commerce aanzienlijk uitgebreid met de komst van spraakgestuurde persoonlijke assistenten.

Conversational Commerce wordt nu geschat op een waarde van maar liefst € 33.960.500.000 in 2020 voor retailers alleen, waardoor het niet langer een kwestie is van of u wilt concurreren bij Conversational Commerce, maar hoe en wanneer.

Consumenten zijn klaar en enthousiast om op deze manier te communiceren – ze zijn klaar om in contact te komen met en informatie te delen met de merken die hen in ruil daarvoor waarde bieden.

• 51% van de consumenten gebruikt al spraakassistenten
• 81% van deze gebruikers communiceert met spraakassistenten via smartphones
• 82% heeft spraakassistenten gebruikt om informatie op te zoeken
• 35% heeft producten gekocht zoals boodschappen, thuiszorg en kleding

En ons onderzoek leert ons dat consumenten met hun portemonnee zullen stemmen ten gunste van spraakassistenten via andere kanalen – actieve gebruikers verwachten van spraakassistenten dat binnen drie jaar 18% van hun totale uitgaven via spraakassistenten zullen plaatsvinden.

Maar bent u klaar om uw consumenten gerust te stellen en de verwachte waarde te leveren?

Om het volledige potentieel te realiseren van een leidende positie in conversational commerce en zo de op vertrouwen gebaseerde relaties op te bouwen met consumenten die early adopters zijn, zijn meer dan tactische investeringen in technologieën nodig. Conversational Commerce moet worden gezien als een nieuwe bedrijfstak met impact en waardecreatie in winkels, e-commerce, marketing en supply chain. Het vereist dat retailers en merken voor het eerst hun fysieke stem uitvinden, leren hoe ze klanten kunnen werven en betrekken via spraak, de gerelateerde gegevens en analyses beheren, geavanceerde technologieën zoals AI gebruiken, onderzoeken hoe spraak in hun winkels kan worden opgenomen, hardware- en softwareoplossingen verkennen en meer. Het potentieel is groot, maar er is een gerichte inspanning vereist om niet alleen de technologie te ontwikkelen, maar ook de omliggende business.

Hoe kan Capgemini helpen?

Capgemini erkent de waarde van Conversational Commerce bij het stimuleren van diepere, meer menselijke verbindingen op schaal. Het heeft het potentieel tot een ander niveau van relatie, betrokkenheid en merkbinding. In plaats van een bedreiging te zijn voor bestaande operating models, is Conversational Commerce een kans om nieuwe waarde te creëren voor consumentgerichte industrieën. We helpen u door end-to-end mogelijkheden op Conversational Commerce samen te voegen met een aanpak die klein begint, waarde aantoont, vervolgens de capaciteit schaalt en uitbreidt naar tastbare zakelijke groeimogelijkheden.

Neem contact met ons op via dcx.global@capgemini.com.