Robots slim ingezet in polis en schadeprocessen bij Univé

Univé wil verzekeren voor haar klanten vooral gemakkelijk maken, stelt Suzanne Meijer, senior adviseur Strategie & Bedrijfsvoering.

“Persoonlijk advies op maat, verzekeren, vragen direct, correct en volledig beantwoorden en bij schade gemakkelijk melden en snel afhandelen. Dat doen we goed, volgens onafhankelijke klanttevredenheidmetingen. Toch blijven we zoeken naar manieren om de klant nog meer waarde te bieden, bijvoorbeeld door verdere verbetering van processen door automatisering. Daarbij denken we ook aan robots: hoe kunnen die standaard handelingen in werkprocessen overnemen, zodat onze collega’s meer tijd hebben voor onze klanten?”