Maxeda verrijkt de klantervaring met Google Cloud en SAP

De toonaangevende doe-het-zelfretailer Maxeda (o.a. Praxis) werkte samen met Capgemini om een flexibel en stabiel IT-landschap te bouwen dat meerdere bedrijfsmodellen naadloos zou kunnen integreren. Verder moest de nieuwe IT-structuur in staat zijn om uiteenlopende bedrijfsprocessen superieur te laten presteren en voorbereid zijn op innovatie en mogelijke toekomstige verstoringen.

Klantuitdaging: Maxeda wilde zijn data-infrastructuur migreren naar een flexibele en tegelijkertijd stabiele omgeving om in alle kanalen een rijkere ervaring te kunnen bieden. Dit vereiste een holistisch beeld van klanten en producten en een betere en snellere analyse van data.

Oplossing: Met behulp van Capgemini migreerde Maxeda naar de Google Cloud, wat de kostenefficiëntie verbeterde, en stapte het bedrijf over naar SAP S/4HANA voor een naadloze integratie met de data- en analyseoplossingen van SAP.

Voordelen:

• Grotere kostenefficiëntie
• Superieure prestaties van verschillende bedrijfsprocessen
• Meer analysemogelijkheden
• Betere en meer persoonlijke klantervaring

Maxeda DIY Group is de grootste doe-het-zelfretailer in de Benelux, met Praxis in Nederland en Brico en BricoPlanit in België en Luxemburg. Door technologische innovatie zijn de verwachtingen van klanten in de retailsector ingrijpend veranderd. Dit heeft organisaties ertoe aangezet om hun klantervaring te evolueren en datagestuurd, relevant en gepersonaliseerd te maken.

Om de concurrentie voor te blijven wilde Maxeda zijn digitale transformatie naar een hoger niveau tillen om het bedrijf niet alleen flexibel en schaalbaar te maken, maar ook in staat te stellen om de behoeften van de klant nog beter te ondersteunen. Om de beoogde ervaring te realiseren, was een flexibele en tegelijkertijd stabiele omgeving nodig om SAP S/4HANA te kunnen hosten en een efficiënte connectiviteit met de bestaande systemen en processen te kunnen bieden.

Migratie naar een gestroomlijnder integratie van bedrijfsprocessen en -modellen

Vanwege hun eerdere samenwerking in het verleden en Maxeda’s voorkeur voor een partner met uitgebreide ervaring op het gebied van retail werkte de doe-het-zelfretailer samen met Capgemini aan een end-to-end oplossing op maat, passend bij de behoeften van het bedrijf.

Erik Cuypers, Group CIO van Maxeda, licht toe: “Onze relatie met Capgemini is meer dan alleen een zakelijke transactie. We begrijpen elkaars doelstellingen en stemmen deze op elkaar af om samen naar een succesvol resultaat toe te werken. Vanuit dit streven stelde Capgemini, op basis van hun eigen technische expertise en hun inzicht in ons technologische landschap en onze behoeften, proactief voor om de overstap naar de publieke cloud te maken. Dit zou niet alleen kostenvoordelen opleveren, maar ons ook voorbereiden op eventuele verstoringen in de toekomst.”

Om Maxeda’s toekomstvisie te realiseren spraken de partners af om een omgeving te ontwikkelen die flexibel, stabiel, eenvoudig te upgraden en toekomstbestendig was. Daarnaast sloegen Maxeda en Capgemini de handen ineen met Google om de voordelen van een dergelijke omgeving ten volste te benutten.

Direct in de begindagen van het project kwamen Maxeda en Capgemini samen met het het team van Google Cloud om de oplossing af te stemmen op de projectvereisten. Allereerst werkten de drie organisaties nauw samen om de migratie van Maxeda’s infrastructuur naar Google Cloud te faciliteren. Hiervoor werd een speciaal projectteam opgezet dat vanaf dag één tot de uiteindelijke livegang toezicht hield op het volledige proces.

Flexibiliteit en efficiëntie met Google Cloud

Behalve lagere kosten bood de oplossing Maxeda ook toegang tot uitgebreidere data-analyses. Door de upgrade naar S/4HANA zorgden de partners voor een naadloze integratie met de data- en analyseoplossingen van SAP.

Theo van Roekel, Market Unit Leader voor consumentenproducten, retail en distributie (CPRD) bij Capgemini Nederland, voegt daaraan toe: “Met het oog op de toekomst kunnen we beter gebruikmaken van de publieke cloud in plaats van onze eigen datacenters in de lucht te houden. En wat dat betreft zien we nu al dat we aanmerkelijk beter presteren. Google Cloud geeft ons de flexibiliteit om zo nodig op of af te schalen. Bijvoorbeeld om de tijdelijke drukte van een seizoenspiek op te vangen of om doorsijpeleffecten van een onvoorziene macrogebeurtenis het hoofd te bieden. En belangrijker nog: we leven in onzekere tijden, waarin producten en systemen heel snel veranderen. Deze infrastructuur is tegen dat soort veranderingen opgewassen.”

Het ecosysteem versterken om klaar te zijn voor de toekomst

Na afloop van het project beschikte Maxeda over een moderne, flexibele en stabiele infrastructuur waarmee het bedrijf is voorbereid op mogelijke innovaties en eenvoudig toekomstige upgrades kan doorstaan. De manier waarop de oplossing bedrijfsprocessen en bedrijfsmodellen naadloos combineert voorziet het bedrijf nu van een holistisch beeld van de klanten en producten. Dit geeft Maxeda meer inzicht in de service- en productgerelateerde behoeften van de klant, waardoor het zijn klantgerichte aanpak kan verbeteren. Hierdoor is het bedrijf beter gepositioneerd om in alle kanalen een uniforme klantervaring te bieden.

Om deze oplossing optimaal te benutten hebben Maxeda en Capgemini voor de komende vijf jaar een routekaart voor de data-architectuur en een ontwikkelplan voor het IT-landschap opgesteld. Dit versterkt niet alleen het ecosysteem van Maxeda, maar zorgt er ook voor dat het bedrijf koploper blijft in de markt.