Het opzetten van een uniforme buitendienst voor Fujifilm

Met het geharmoniseerde Europese bedrijfsprocesmodel hielp Capgemini Fujifilm een uniforme manier van werken op te zetten om ervoor te zorgen dat de verschillende landenoperaties als één Fujifilm Medical Service operatie op elkaar zijn afgestemd.

Uitdaging: FUJIFILM Europe GmbH Medical Systems Business Division was op zoek naar verbetering van haar buitendienstactiviteiten in heel Europa en het overwinnen van uitdagingen op het gebied van planning, servicelogging en kennisdeling. Het bedrijf werd geconfronteerd met veel ontkoppelde toepassingen met een negatieve impact op de kwaliteit van de gegevens en de serviceniveaus.

Oplossing: Capgemini nam de leiding over het procesontwerpgedeelte van het project. We hebben met succes het pan-Europese servicemanagementproces gestandaardiseerd en een Salesforce Service Cloud-oplossing geïmplementeerd met een mobile app voor field engineers die geïntegreerd is met de SAP backend applicatie.

Voordelen:

Efficiëntieverbetering
Verhoogde gezondheid en veiligheid
Prestatiemeting
Verhoogde servicekwaliteit

Download het klantverhaal hieronder.

Bedankt voor het indienen van het formulier. Download hier het klantverhaal.

Het indienen van het formulier is helaas mislukt. Probeer het opnieuw.