Co-creatie met als doel eenvoud voor HEMA’s klantenservice

In deze Succes Story laten we zien hoe HEMA werkt aan de perfecte omnichannel-ervaring voor haar klanten. Capgemini ondersteunt HEMA bij deze ambitie door middel van Salesforce Service Cloud en Social Studio.

Download de succes story van HEMA.

HEMA is een van de bekendste retailbedrijven van Nederland met meer dan 32.000 huismerkproducten en -diensten. HEMA bestaat uit circa 750 winkels en ongeveer 19.000 medewerkers en heeft een marktfocus op de Benelux en Frankrijk. De missie van HEMA is om ​het dagelijks leven leuker en makkelijk te maken in een mooiere wereld.

Dat vertaalt zich in producten die praktischer, mooier en beter zijn. Daarom ontwikkelt HEMA producten die langer meegaan en dus ook duurzamer zijn. De producten hebben vaak een hoge funfactor waarmee ze een glimlach op het gezicht van de klant toveren. Een belangrijk onderdeel van de missie van HEMA is haar klanten de perfecte omnichannel-ervaring te kunnen bieden.