Volledig ondergedompeld: Hoe immersive experiences en de metaverse ten goede komen aan customer experience en uw operatie

Organisaties zetten verbetering van hun customer experience bovenaan hun agenda. Mixed reality, waaronder augmented reality en virtual reality, heeft bedrijven in staat gesteld een gedifferentieerde klantervaring te bieden. In ons nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute, Total immersion: How immersive experiences and the metaverse benefit customer experience and operations, onderzoeken we het potentieel en de impact van deze technologieën.

Als onderdeel van ons onderzoek hebben we 8.000 consumenten en 1.000 organisaties in verschillende sectoren en regio’s ondervraagd. We hebben dit onderzoek aangevuld met diepte-interviews met leidinggevenden en technologiepartners op dit gebied en met social listening. We zien dat er bij klanten veel belangstelling is voor technologieën die een zogenoemde ‘immersive experience’ (meeslepende ervaring) bieden en dat organisaties er ook in hun interne activiteiten van kunnen profiteren.

Voor de toekomst is het potentieel van immersive experiences immens. Consumenten zijn enthousiast over deze technologieën en zijn vooral nieuwsgierig naar de metaverse. Meeslepende ervaringen zullen merken uiteindelijk helpen hun klantervaring te differentiëren en hun activiteiten te versterken.

Verschillende factoren staan echter de wijdverspreide invoering van immersive experiences en de metaverse in de weg. Aan de kant van de consument blijven er grote zorgen bestaan over zaken als privacy en veiligheid, terwijl organisaties te maken hebben met schaalvergrotingsproblemen. In dit rapport analyseren we de huidige staat van meeslepende ervaringen in detail en bieden we ook concrete suggesties voor hoe organisaties ze in de toekomst kunnen ontwikkelen en benutten.

Download het rapport voor meer informatie over immersive experiences en de metaverse en hoe organisaties en klanten kunnen profiteren van deze ontwikkelingen.