Ga direct naar inhoud
9. Veiligheid op maat het transformerende effect van klantreizen
Customer experience

Het transformerende effect van klantreizen

Hoe kunnen klantreizen ingezet worden om de burger centraal te stellen en daarmee de veiligheid te vergroten?

Download rapport33 MB pdf

De mens centraal stellen vereist naast inzicht in de behoeften van mensen, ook het blootleggen en overwinnen van uitdagingen die de weg naar een effectieve uitvoering bemoeilijken.

Highlights  

  • Het centraal stellen van een burger draait om behoeften, rechten en waardigheid van de mens.  
  • Een burgerreis maakt inzichtelijk hoe de burger de dienstverlening beleefd. 
  • Met burgerreizen kunnen organisaties oplossingen bieden die aansluiten bij de realiteit. 

Lees het volledige artikel hier

Maak kennis met onze experts

Chèr van Slobbe

Senior Consultant 
Chèr is een ervaren consultant die werkzaam is binnen het publieke domein en de focus legt op het centraal stellen van de burger om dienstverleningen te verbeteren. Zij heeft ruime ervaring in het toepassen van design thinking methodieken, waaronder klantreizen. 

Inge Koning 

Senior Consultant 
Inge is gespecialiseerd in strategie en innovatiemanagement en legt voornamelijk de focus op het aanpakken van grote vraagstukken binnen publieke organisaties, met een sterke nadruk op het centraal stellen van de burger.

Teddy van Eijk

Senior Consultant 
Teddy helpt publieke organisaties om strategie en innovatiemanagement met een mensgerichte inslag te bewerkstelligen. Zij doet dit graag in samenwerking met de klant en de burger.