'In mijn nieuwe rol wil ik ons nóg klantgerichter maken'

Obstakels zijn er om te overwinnen, vindt Margreet Theunis. En zij stelt daar de juiste teams voor samen. Tot begin 2022 als project-, programma- en engagementmanager. Nu als Practice Head DevOps, Agile, Testing & Engagement. ‘Capgemini ís al heel klantgericht. Maar in deze rol kan ik ons daar nog sterker in maken.’

‘Op verjaardagsborrels beginnen gesprekken over mijn werk vaak zo: “En wat doe jij, Margreet?” “Ik doe projecten in de IT” “Ah! Kan ik je dan bellen als mijn computer kapot is?” Waarop ik vriendelijk vertel dat ik op mijn 21e in de IT-sector aan de slag ging als verkoopster van computersystemen. Dat ik inmiddels ruim 25 jaar bij Capgemini werk. En dat ik daardoor wel énige technische IT-kennis heb. Maar dat ik zeker geen techneut ben, laat staan computers kan repareren.’

Beste oplossing

‘Bij Capgemini heb ik tot begin 2022 alleen voor externe opdrachtgevers gewerkt. Dat waren fantastische, vaak grote klussen; soms van zes maanden, soms van vijf jaar. Zo was ik onder meer verantwoordelijk voor de bouw van een nieuw IT-systeem voor Air Miles, inclusief de inrichting van het datacenter. En recenter runde ik voor Tata Steel een programma waarbinnen meer dan dertig projecten tegelijk liepen – zowel business als IT. Bij dit soort opdrachten was ik telkens aanspreekpunt en trusted advisor van de klant. Mijn challenge was om snel helder te krijgen wat die precies wilde, waarom hij hier behoefte aan had en welke expertise daarvoor nodig was, om vervolgens een oplossing aan te reiken.’

‘Ik hoefde dus zelf geen specialist te zijn, ik hoefde alleen de juiste specialisten te vinden. Ik zette hen op het goede spoor en ondersteunde hen zó dat ze op tijd de best mogelijke oplossing leverden. Bij het samenstellen en aansturen van mijn teams let ik onder andere op kennis, diversiteit en saamhorigheidsgevoel. Verschillen tussen teamleden – bijvoorbeeld in leeftijd, gender, opleiding of cultuur – zorgen dat zij problemen vanuit meer perspectieven bekijken en tot scherpere oplossingen komen. Maar dan moeten ze wel teamgevoel hebben. Dit gevoel creëren, hen aansporen samen ergens voor te gaan, is een grote passie van me.’

Grote klanten

‘Die passie komt wellicht voort uit een karaktertrek: zodra ik een probleem zie, wil ik meteen helpen om een oplossing te vinden. Of het nu voor organisaties of individuen is. Daar kan ik me flink in vastbijten, zeker als ik zie dat die oplossing de ontwikkeling van zo’n persoon, bedrijf of instelling echt vooruit kan helpen. Ik ben er ook van overtuigd dat elk vraagstuk een oplossing heeft – en bij organisaties is teamwork daar volgens mij cruciaal voor. In het bijzonder als zo’n team de doel-, resultaat- en klantgerichtheid heeft die ik altijd bij mijn Capgemini-collega’s zie. Het besef dat de klant centraal staat, en dat tevreden klanten vaak weer met nieuwe opdrachten bij ons aankloppen, leeft gelukkig heel sterk bij ons.’

‘Dat is goed, maar het kan altijd beter. En daar wil ik in mijn huidige functie extra aan bijdragen. Ik ben begin 2022 namelijk aangesteld als Practice Head DevOps, Agile, Testing & Engagement; een nieuwe rol en mijn eerste interne positie bij Capgemini. Als manager stuur ik een compleet nieuwe afdeling aan van zo’n 400 professionals, verdeeld over zes clusters. Ons doel is om met trainingen en advies agile werken te stimuleren, zowel bij al onze collega’s als bij grote klanten. En om Cap-afdelingen aan te sporen nog meer met elkaar samen te werken voor klanten, de kracht van hun diversiteit aan te boren en niet hun KPI’s, maar de tevredenheid van klanten voorop te stellen.’

Hoger niveau

‘Mijn huidige functie sluit aan bij de ambitie die ik een tijd geleden formuleerde tijdens een leiderschapstraject. Ik wilde nog altijd de spin in het web zijn, teamwork stimuleren en klantgerichtheid promoten. Maar ditmaal in een interne managementrol. Dat Capgemini mij door de jaren heen steeds grotere klussen heeft gegeven en nu deze kans biedt, is een mooie blijk van waardering. Net als het feit dat ik de gelegenheid krijg om aan trainingstrajecten deel te nemen. Cap investeert hiermee in vrouwelijk – empathisch en authentiek – leiderschap én in haar eigen toekomst. Want hoe meer ervaring, inzicht en skills ik heb, hoe beter ik onze organisatie vooruit kan helpen. En dat is elke dag opnieuw mijn doel.’

Wil jij je net als Margreet vol passie, teamspirit en klantgerichtheid inzetten voor grote organisaties?