Servicios al ciudadano para la administración digital del mañana

Las organizaciones del sector público de todo el mundo prestan cada vez más servicios en línea a los ciudadanos para mejorar el acceso y crear ciudades y comunidades más sostenibles. Pero la creación de estos servicios no significa automáticamente que los ciudadanos puedan o quieran utilizarlos.

En Capgemini nos asociamos con organizaciones del sector público de todo el mundo para diseñar, probar, iterar y ejecutar servicios digitales que sitúan a los ciudadanos en el centro. De este modo, podrá satisfacer las necesidades actuales de sus usuarios mientras se prepara para la administración electrónica del mañana: servicios organizados en torno a los acontecimientos importantes de la vida de los ciudadanos.

Resolver problemas comunes mediante el diseño centrado en el ser humano

Para ser eficaces, los servicios digitales deben satisfacer las necesidades de su público objetivo, lo que sólo ocurre si se aplica un diseño centrado en el ser humano.

A menudo, sin embargo, los silos y los distintos niveles de transformación digital impiden que las organizaciones del sector público adopten este enfoque. Así, corren el riesgo de trasladar simplemente las limitaciones de un servicio offline a un entorno digital, con los correspondientes bajos índices de adopción y satisfacción.

Los Servicios al Ciudadano de Capgemini: Human-Centered by Design de Capgemini puede ayudar. Al situar a los usuarios en el centro del proceso de diseño, permite identificar y abordar las necesidades y los puntos de dolor de los ciudadanos. El resultado es un servicio accesible, integrador y centrado en el usuario, con altos niveles de adopción y satisfacción.

“Sólo un tercio (33%) de las administraciones en Europa invita activamente a los ciudadanos a opinar sobre el diseño digital de un servicio”.

eGovernment Benchmark 2022

Los ciudadanos en el centro de los servicios digitales

Nuestro enfoque se basa en la pasión por descubrir qué necesitan realmente los ciudadanos de una amplia gama de grupos de población. Esto nos permite diseñar un servicio desde la empatía y la comprensión.

Pero comprenderlo es sólo el principio. Utilizamos técnicas ágiles para probar e iterar continuamente nuestro diseño, perfeccionándolo para reflejar nuestro creciente conocimiento de las necesidades de los usuarios y resolver cualquier problema que descubramos. El resultado: un servicio eficaz y rentable que consigue lo que usted desea.