La fundición de la experiencia digital del cliente

Transformar la experiencia del cliente mediante la innovación y la colaboración.

El Capgemini Digital Customer Experience (DCX) Foundry es un entorno colaborativo y dinámico para la ideación y la innovación en el campo de la experiencia del cliente. Fomentando la colaboración con nuestros clientes y socios, funciona como un centro de incubación de entrega global para hacer frente a las necesidades de negocio actuales y futuras de nuestros clientes en todo el mundo, en todas las industrias.

Ayudamos a nuestros clientes a ofrecer una experiencia de cliente innovadora y transformadora con mayor rapidez y a mayor escala.

Capgemini DCX Foundry redefine la forma en que se elabora la experiencia del cliente (CX), combinando tecnología, diseño e información basada en datos para crear soluciones inmersivas e impactantes que impulsen los resultados empresariales. Al adoptar un enfoque centrado en la experiencia del cliente combinado con estrategias adaptadas al sector, personalizamos cada experiencia del cliente para alinearla con sus requisitos empresariales únicos, yendo más allá de las soluciones centradas en la tecnología.  

Capgemini DCX Foundry ha creado un almacén de más de 700 activos y una amplia gama de metodologías, herramientas y aceleradores que abarcan varios ámbitos como el marketing, las ventas, el servicio y el comercio. Aprovechando la experiencia de los arquitectos de CX y los especialistas en tecnología, nuestro diferenciador reside en nuestro rápido despliegue de soluciones, que permite una transición fluida de las innovaciones del concepto a los entornos reales.

Mejorar la experiencia del cliente

En DCX Foundry, nos centramos en varios aspectos para mejorar la experiencia del cliente:

• Equilibrio entre agilidad digital e industrialización para mejorar la experiencia del cliente
  Creamos un entorno que armoniza la agilidad digital y la industrialización, ofreciendo una experiencia superior al cliente a escala, trascendiendo los enfoques convencionales.
  
• Liderar experiencias de cliente basadas en el diseño
  DCX Foundry es pionera en experiencias de cliente basadas en el diseño a escala a través de un marco innovador que combina innovación y escalabilidad, redefiniendo el diseño centrado en el cliente.
  
• Exploración de conceptos de última generación a través del diseño basado en la experiencia
  DCX Foundry se centra en el diseño orientado a la experiencia para ofrecer experiencias de cliente escalables y explorar posibilidades futuras, lo que nos lleva a redefinir las soluciones centradas en el usuario y el panorama de la experiencia del cliente.

DCX Foundry se ha enriquecido con casos de uso de IA generativa en distintos sectores y funciones empresariales. Ayudará a nuestros clientes a ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas y basadas en datos mediante la automatización de la creación de contenido personalizado de forma segura, ética y responsable. Más información sobre Generative AI for CX Foundry para clientes que utilizan Salesforce.