World retail banking report 2019

La banca con capacidad inventiva es clave para maximizar las fortalezas de los bancos y ofrecer experiencias excepcionales en última milla a los clientes

El World Retail Banking Report 2019 señala las áreas donde los bancos se están rezagando ante las expectativas de los clientes y los pasos que deben seguir para convertirse en bancos con capacidad inventiva.

Los principales hallazgos incluyen:

• 75% de los clientes expertos en tecnología están utilizando al menos un producto financiero de BigTech[2].
• Las tres razones principales por las que los clientes dicen que recurren a productos financieros no tradicionales son: menor costo (70%), facilidad de uso (68%) y un servicio más rápido (54%).
• En cuanto a clientes que probablemente cambien su banco principal en los próximos 12 meses, más del 80% señalan que están utilizando pagos, tarjetas o productos de cuentas bancarias de BigTechs y Challenger Banks, o probablemente lo harán en 3 años.
• La adopción de la Banca Abierta ha sido lenta, ya que sólo el 33% de los ejecutivos bancarios mencionan que la han implementado de manera efectiva.
• La Banca Abierta está evolucionando para transformarse en “Open X”, donde los bancos y los nuevos actores no tradicionales se unen para ofrecer servicios bancarios que se integran con las experiencias digitales que los clientes tienen en otros aspectos de su vida.

Para convertirse en un proveedor de servicios eficiente basado en la experiencia en la era Open X, el reporte recomienda a los bancos convertirse en bancos con capacidad inventiva colaborando eficazmente con FinTechs. Los bancos necesitan elegir de manera estratégica aquellos socios que complementen su portafolios de productos, mejoren la prestación de servicios, aumenten las ventas y trabajen en colaboración. Al aprovechar la colaboración efectiva y al mismo tiempo maximizar las fortalezas tradicionales, los bancos pueden crear una poderosa ventaja en la era Open X.