Servicios al ciudadano para toda la vida

Sencillo, eficiente y centrado en el ser humano: un enfoque basado en los acontecimientos vitales puede revolucionar la forma en que las organizaciones del sector público prestan servicios digitales.

Pero reunir toda la información y las capacidades transaccionales necesarias para ello puede resultar complejo.

Nuestro informe establece cinco factores críticos que los gobiernos deben poner en práctica antes de poder embarcarse en este viaje transformador. También explica el papel central del diseño centrado en el ser humano y la transparencia en la creación de servicios digitales que funcionen para todos.

De 10 a 4

La disminución del número de interacciones que los nuevos padres de Estonia necesitan tener con el gobierno desde que éste reorganizó 200 servicios en torno a los acontecimientos vitales.¹

Cinco factores decisivos para el éxito de los servicios de eventos vitales

Los gobiernos que deseen pasar a un modelo basado en los acontecimientos vitales tendrán que sentar las bases:

1. Compartir datos
   Aplicar las estrategias, la gestión y los ecosistemas para almacenar y compartir datos de forma segura.
   
2. Establecer la gobernanza
   Establecer modelos de gobernanza de datos para fomentar la colaboración y permitir las conexiones entre sistemas públicos y privados.
   
3. Acceso a los servicios mediante el DNI electrónico digital único 
   Centrarse en la creación de identidades digitales de los ciudadanos como piedra angular de la puesta en común de datos y la comunicación única.
   
4. Implantación de la comunicación única (OOC)
   Asegúrese de que los ciudadanos sólo tengan que enviar los datos una vez a los organismos públicos, que los transmitirán a otros proveedores de servicios.
   
5. Explorar nuevas tecnologías para resolver viejos problemas
   Seguir invirtiendo en innovación y nuevas tecnologías para hacer frente a los retos que plantean el intercambio de datos y las identidades digitales.

El papel crucial del diseño centrado en el ser humano

Nuestro informe explica por qué situar a los ciudadanos en el centro del diseño digital es esencial para crear servicios de eventos vitales eficaces, inclusivos y coherentes. A continuación, expone cuatro maneras en que los gobiernos pueden lograrlo: estableciendo normas comunes de prestación, diseñando para las necesidades locales, colaborando entre sectores y creando servicios digitales que todos puedan utilizar.

Por último, consideramos la importancia de la transparencia para generar confianza, fomentar el intercambio de datos e impulsar a los usuarios a adoptar servicios digitales.

Póngase en contacto para obtener más información sobre la prestación de servicios de eventos vitales centrados en el ser humano y sobre cómo Capgemini puede ayudarle.

“Los gobiernos que organizan sus servicios digitales en torno a los acontecimientos vitales se benefician de economías de escala, junto con un servicio más flexible y de calidad constante.”

1 “Disponer de un servicio de atención a la vida infantil”, Observatorio de Innovación del Sector Público, 2019, consultado en enero de 2023, https://oecd-opsi.org/innovations/child-life-event/