Replantea la estrategia de marca con tecnología y datos

La necesidad de conocer los datos

Son varias las razones que han puesto en primer plano el conocimiento de los datos en la comunicación de las marcas. En primer lugar, se ha ampliado la base de usuarios digitales que entran en el espacio online con mayor regularidad. En segundo lugar, ha aumentado el tiempo que se dedica a las interacciones en línea. Junto a esta perspectiva del usuario digital, ha aumentado el crecimiento de la tecnología y la disposición a utilizarla, lo que ha permitido mejorar la CX y el seguimiento, impulsando el volumen de datos recogidos. Además, se ha acelerado la capacidad de crear información procesable a partir de conjuntos de datos complejos, gracias a la IA y al aprendizaje automático.

Esto crea un impulso a medida que las personas ven el beneficio de ceder sus datos una vez que sienten que son “escuchados”, comprendidos en la forma en que se les aborda con contenido y ofertas, y que se respeta la privacidad de sus datos y sus preferencias. Las organizaciones capaces de captar estos datos por sí mismas estarán bien situadas para compensar el impacto del fin de las cookies de terceros. De acuerdo con nuestro último informe CRI – A New Playbook for CMOs, existen múltiples casos de uso para la toma de decisiones basada en datos en la estrategia de marca, incluyendo el posicionamiento de la marca, la identificación de los segmentos objetivo y la mejora de las experiencias de marca.

Repensar la estrategia de marca con tecnología y datos

En este artículo de opinión, analizamos el tipo de datos que las empresas están recopilando y por qué. Ofrecemos nuestra perspectiva sobre cómo construir una estrategia de marca basada en los datos y proporcionamos casos de uso de la industria de bienes de consumo. Y observamos que, con un mayor número de empleados con habilidades digitales en el lugar de trabajo, el escenario está preparado para que las organizaciones utilicen los datos y la analítica para reimaginar sus operaciones de marketing.

Examinamos el papel fundamental de los datos en el desarrollo y la puesta en marcha de estrategias de marca con una combinación de tácticas y actividades de marca, junto con un profundo conocimiento del cliente. Discutimos cómo los datos de calidad y los análisis avanzados tienen el potencial de ayudar a dar forma, entregar, controlar y optimizar las estrategias de marca.

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El Dr. Jerome Honerkamp es un experto en estrategia y marketing de Capgemini Invent con más de 11 años de experiencia en consultoría, la industria de bienes de consumo y el mundo académico. Como consultor, director de marketing y CDO, ya ha acompañado con éxito grandes transformaciones internacionales de marketing y ventas.