Productos y servicios inteligentes: desbloquear la oportunidad de un negocio conectado

Los avances en las tecnologías digitales y la rápida evolución de la demanda de los clientes han dado lugar a un nuevo nivel de interconectividad, impulsado por programas informáticos avanzados y un volumen y calidad de datos sin precedentes.

Impulsado por los datos, un producto puede conectarse de forma interactiva con un ecosistema más amplio que ofrezca una mejor experiencia del cliente, un rendimiento optimizado del producto y servicios, una cadena de suministro ágil y la entrega de nuevas fuentes de valor de forma más sostenible, ayudando a las organizaciones a la transición a la condición de “proveedor de soluciones”. Llamamos a estos productos inteligentes, conectados y habilitados por software, productos y servicios inteligentes, y exploramos el tema en profundidad en nuestro último informe del Instituto de Investigación Capgemini, Productos y Servicios Inteligentes: Unlock the Opportunity of a Connected Business.
 
Hay muchas preocupaciones en torno a cómo las organizaciones pueden utilizar y beneficiarse de los productos y servicios inteligentes. Para abordar estas cuestiones, hemos encuestado a 1.000 organizaciones de todo el mundo en el sector automotriz, tecnología médica, productos de consumo, bienes industriales y de capital, fabricación de alta tecnología y energía y servicios públicos.  Todas estas organizaciones tienen una visión y una estrategia de productos y servicios inteligentes bien definida o en proceso de elaboración. Para complementar la información cuantitativa, también realizamos entrevistas en profundidad con representantes de los sectores tradicionales y de las empresas nativas digitales.
 
Descubrimos que, a pesar de los beneficios que los primeros en adoptar los productos y servicios inteligentes están percibiendo, la mayoría de las organizaciones aún carecen de la planificación y las capacidades para gestionar esta tendencia, y muchas de ellas todavía no han pasado de los proyectos piloto y las pruebas de concepto. Sólo el 7% de las organizaciones ha implementado casos de uso a escala en todas las unidades de negocio o geografías, y sólo el 35% de las encuestadas ofrece actualmente servicios inteligentes. A través de nuestra investigación, destacamos varios obstáculos que impiden el crecimiento de las organizaciones en esta área.
 
Para aprovechar todo el potencial de los productos y servicios inteligentes, las organizaciones deben situar la experiencia del cliente y los resultados en el centro del diseño y los modelos operativos inteligentes. Además, los sistemas tradicionales deben dar paso a una arquitectura más orientada a los servicios. Las organizaciones deben invertir en sistemas integrales de gestión de datos y capacidades de análisis de datos para construir modelos de negocio rentables basados en los servicios y generar una ventaja competitiva. Y, por último, las organizaciones deben adoptar un enfoque de “meter los pies en el agua”: construir sólo unos pocos casos de uso a la vez y probarlos antes de ampliarlos. En este informe, nos centramos en cuatro cuestiones clave para las organizaciones que les ayudarán a aprovechar mejor el cambio hacia los productos y servicios inteligentes, y concluimos con recomendaciones clave para las organizaciones en términos de cerrar la brecha de madurez y ampliar las carteras de productos y servicios inteligentes.
 
Para profundizar más sobre los productos y servicios inteligentes y cómo pueden permitir a una organización desbloquear la oportunidad de un negocio conectado, descarga el informe.