El reto de la entrega en la última milla

El informe muestra que los minoristas de alimentos y abarrotes deben ponerse al día con la demanda de los consumidores de excelentes servicios de entrega de última milla

Los productos de consumo y las empresas minoristas en el segmento de alimentos y abarrotes tienen que ponerse al día con la demanda de los consumidores de servicios de entrega de última milla mejores y más rápidos y, al mismo tiempo, mitigar los riesgos de rentabilidad asociados. Nuestra investigación muestra que cerca de tres cuartas partes de los consumidores están dispuestos a recompensar a los minoristas que tienen la experiencia de última milla correcta con un mayor gasto y lealtad, mientras que el 40% considera que el servicio de entrega es una característica “imprescindible” para los productos alimenticios y comestibles. Pero la entrega de última milla es la parte más costosa de la cadena de suministro. Entonces, ¿cómo pueden los minoristas mejorar sus servicios de entrega de última milla sin sufrir un impacto en la rentabilidad?

El nuevo informe del Capgemini Research Institute, The last-mile delivery challenge: Brindando a los clientes minoristas y de productos de consumo una experiencia de entrega superior sin afectar la rentabilidad, destaca recomendaciones sobre cómo los productos de consumo y las empresas minoristas en el segmento de alimentos y abarrotes pueden perfeccionar la entrega.

• Subcontrate la entrega y concéntrese en las necesidades del consumidor: los minoristas con una huella de tienda más baja deben comenzar colaborando inicialmente con los servicios de entrega de comestibles y enfocarse más en las necesidades genuinas del cliente.
• Optimice las ubicaciones de cumplimiento para reducir el costo de entrega: los minoristas deben equipar las tiendas para la entrega, aumentar el uso de “dark stores” para la entrega y fomentar el uso de puntos de recolección y almacenamiento de última milla.
• Automatice las operaciones de entrega para aumentar la rentabilidad: las operaciones de almacén automatizadas, la automatización de la trastienda para la entrega, los pedidos de “click and collect”, y los vehículos de entrega autónomos brindan algunas opciones de automatización.
• Fomente múltiples vías para los recursos de cumplimiento: los minoristas deben colaborar con los consumidores para las plataformas de entrega de colaboración colectiva, alentar a los empleados a entregar paquetes para obtener incentivos adicionales y utilizar la economía de trabajos temporales para la entrega durante las temporadas altas.
• Habilite las ofertas de cumplimiento centradas en el consumidor: aliente a los clientes a visitar la tienda para obtener devoluciones, alinear los valores de su marca con las expectativas de los consumidores e invertir en iniciativas centradas en el cliente.

La carrera está en marcha cuando se trata de servicios de entrega de última milla.