Dando forma a la experiencia del cliente habilitada por IA

Un enfoque eficaz basado en la inteligencia artificial aplicada en el cliente puede satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores de hoy y permitir que las empresas de servicios financieros brinden la experiencia adecuada al cliente en el momento correcto, para aumentar los ingresos y la satisfacción.

La IA está revolucionando la capacidad de la industria para obtener información de todos los datos y ponerlos a trabajar para generar valor. Sin embargo, desde la perspectiva del cliente, el uso creciente de estas tecnologías no siempre conduce a una mejor experiencia.

Con un enfoque centrado en el cliente, la IA se puede utilizar para comprender no solo al cliente, sino también el contexto de cada interacción para que refleje las necesidades y expectativas en ese momento. Las empresas de servicios financieros pueden utilizar la IA alimentada por datos para crear un “motor centrado en el cliente” que respalde el desarrollo y la entrega de experiencias potentes.

La experiencia del cliente habilitada por IA puede ofrecer:

10%

aumento de los ingresos

20%

aumento de la satisfacción del cliente

60%

esfuerzo reducido en la selección de la audiencia

13%

disminución de los costos operativos

Estas tecnologías permiten trabajar con grandes cantidades de datos rápidamente; comprender quiénes son los clientes y qué pretenden hacer; descubrir formas de atenderlos de manera más eficaz; y hacerlo todo casi en tiempo real.

A diferencia de los enfoques tradicionales, la IA permite a las empresas perfeccionar continuamente su comprensión de los clientes y remodelar dinámicamente las experiencias de los clientes para brindarles un valor real, lo que a su vez fomenta relaciones a largo plazo que benefician tanto al cliente como a la empresa.

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