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Créer une organisation créative

Pour faire évoluer l’innovation et réussir avec des expériences transformatrices, votre entreprise doit être organisée autour de ses clients et vos équipes doivent être dotées des structures, processus et outils appropriés.

Pour être une entreprise réellement centrée sur le client, vous devez être capable de faire évoluer l’innovation de l’intérieur. Nous aidons les entreprises à exploiter leur créativité et à utiliser une conception centrée sur l’humain pour devenir plus axées sur le client, plus innovantes et plus agiles.

Les entreprises qui adoptent les principes de la conception créative sont en mesure d’organiser et d’activer leurs équipes autour des clients, générant ainsi une valeur continue au fil du temps. Une véritable orientation client nécessite maturité et intelligence pour entretenir les relations à mesure qu’elles évoluent, ainsi que des informations et une certaine liberté pour prendre des risques avant que le marché ne l’exige.

Notre vision holistique du changement permet aux entreprises de découvrir et de surmonter les obstacles au succès sur les plans organisationnels, opérationnels et culturels. Grâce à des stratégies de conception d’organisation et à des cadres DesignOps, nous aidons les clients à développer leurs capacités de conception interne et à créer une culture de l’innovation pour atteindre une véritable orientation client.

« Il ne suffit plus de gérer le changement, pour réussir, les équipes ont besoin de résilience pour changer en permanence. Nous travaillons en partenariat avec nos clients pour renforcer leur capacité de changement. »

Linda Quarles, directrice exécutive, Conception et stratégie d’organisation chez frog, part of Capgemini Invent

Notre expertise

Mettez l’accent sur le client en transformant votre organisation grâce à une conception centrée sur l’humain.

Nous aidons nos clients à maîtriser leur capacité à soutenir la transformation et à faire évoluer l’innovation. Comment ? En évaluant leurs structures internes, leurs processus, leurs comportements et leurs mentalités.

À l’aide d’outils de conception centrés sur l’humain ainsi que de cadres et d’ateliers sur mesure, nous identifions les opportunités et les domaines d’amélioration pour mieux atteindre les objectifs de l’entreprise. Nous produisons des recommandations réalisables pour des stratégies, systèmes, processus, compétences et capacités nouveaux et nous élaborons une feuille de route pour remettre en question le statu quo et réussir en changeant.

En plaçant les clients et les collaborateurs au cœur de la conception de l’organisation, nous permettons aux clients d’accélérer l’innovation, de fournir aux équipes de conception internes les outils adéquats, de remodeler la culture et les opérations, d’améliorer l’expérience des collaborateurs et de réaliser une transformation à grande échelle.

Renforcer et développer les équipes et les capacités de conception internes pour favoriser l’innovation centrée sur le client.

Une conception et des opérations de conception efficaces sont essentielles pour orchestrer des expériences client différenciées, pour faire évoluer l’innovation et pour amplifier la créativité afin de satisfaire vos clients.

À l’aide de la méthodologie DesignOps, nous aidons les clients à améliorer la conception au sein de leur entreprise. Nous commençons par une évaluation pour comprendre les structures, les processus et les besoins. Nous travaillons ensuite en partenariat avec nos clients pour créer des systèmes, des méthodes, des processus, des comportements, des mentalités et des outils afin d’accélérer et de dimensionner les capacités de conception interne qui existent déjà au sein de leur entreprise.

DesignOps aide nos clients à répondre aux objectifs de conception, à gérer les talents, les processus, la technologie habilitante et de la structure de l’entreprise. Cela garantit la mise en accord avec une vision centrée sur le client et accélère l’innovation pour soutenir cette vision.

frog

frog, part of Capgemini Invent, mène des transformations centrées sur le client à grande échelle, grâce à un travail de conception innovant et axé sur l’humain.

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Nos experts

Jérôme Chavoix

Executive Vice-President, Head of frog, Part of Capgemini Invent (France and Southern & Central Europe)
Jérôme possède une expérience de plus de 20 ans dans le développement de business et la mise en place de partenariats majeurs, au sein de Prosodie et de Capgemini. En juillet 2018, il prend la direction de Customer Engagement au sein de Capgemini Invent, où il développe des activités pluridisciplinaires favorisant ainsi l’hybridation entre les métiers. Lors de la création de frog, Part of Capgemini Invent, en juin 2021, il prend la responsabilité des équipes françaises.

Julien Giffard

Head of frog France
Après une première expérience professionnelle en Australie, Julien rejoint Capgemini dès 2009. D’abord spécialisé dans la stratégie digitale pour tous secteurs d’activité, il a ensuite piloté nos offres autour des plateformes de services et d’innovation. Puis, combinant les conseil, création, design, customer data et marketing tech, il s’est employé à créer de nouveaux business models et transformer l’expérience client de bout-en-bout, notamment dans les services financiers.

Sébastien Joubert

Vice President, frog, part of Capgemini Invent
Sébastien est expert dans les domaines de la transformation du marketing, des ventes et du customer service à l’ère du digital et de la data. Depuis 2010 chez Capgemini Invent, il travaille pour des acteurs majeurs des secteurs de l’énergie, des services et de l’industrie, et ce dans des contextes internationaux. Il s’investit tout particulièrement également sur les problématiques Sustainability de ses clients, BtoB comme BtoC.