World Payments Report 2021

Les paiements entrent dans une nouvelle ère centrée sur l’expérience (Payments 4.X), du fait d’une transformation accélérée liée au COVID-19 et de l’appétit croissant des clients pour le digital. Tirée par l’Asie-Pacifique, la demande d’options de paiement digitales est plus forte que jamais, ainsi que les attentes en matière de règlement de transactions plus rapide, de paiements instantanés, de monnaie électronique, de sécurité intégrée et d’expérience client exceptionnelle.

D’après le rapport, près de 45% des consommateurs utilisent fréquemment des portefeuilles mobiles pour effectuer des paiements (plus de 20 transactions par an), contre 23 % dans le sondage réalisé en 2020. En outre, les transactions B2B non-cash dans le monde devraient atteindre près de 200 milliards de transactions d’ici 2025, contre 121,5 milliards en 2020, selon les estimations de Capgemini.