Passer au contenu
WLIR_Landing page banner_2880x1800
Services Financiers

World Life Insurance Report 2025

Expérience client : garantir la pertinence de l’assurance-vie grâce à une approche centrée sur le client

Les assureurs vie sont aujourd’hui confrontés à des taux de pénétration en baisse sur les marchés matures. De nombreux consommateurs ne sont pas intéressés par les produits d’assurance-vie traditionnels, et le secteur s’efforce de répondre aux attentes nouvelles et plus exigeantes des clients, les technologies existantes constituant un obstacle majeur à la mise en œuvre de changements significatifs.

Le World Life Insurance Report 2025 reflète l’opinion de 6 186 clients d’assurance-vie dans 18 pays, ainsi que les résultats d’entretiens avec 213 dirigeants de compagnies d’assurance-vie sur 16 marchés ; ces deux initiatives de recherche ont permis de recueillir des informations dans toutes les régions du monde – l’Amérique, l’Europe et l’Asie-Pacifique.

L’analyse de notre rapport sur le secteur de l’assurance-vie suggère que seul un petit groupe d’assureurs vie dans le monde – cinq pour cent1 – offre une expérience client (CX) exceptionnelle et quantifiable et atteint le statut de « meilleur de sa catégorie ». Les principales conclusions de l’étude indiquent que les autres assureurs vie traditionnels doivent, pour se mettre au même niveau, prendre les mesures suivantes :

  • Relever les défis liés à l’insatisfaction des assurés à chaque étape du parcours client, y compris les offres de produits, l’onboarding, le service après-vente et les expériences de réclamation.
  • S’appuyer sur des technologies avancées pour moderniser les systèmes existants, rationaliser la gestion des données et utiliser l’IA.
  • Cultiver les talents et les partenariats pour promouvoir une culture centrée sur le client et accroître l’efficacité tout au long de la chaîne de valeur.

Notre analyse montre que les assureurs les plus performants ne se contentent pas de développer des capacités – ils les traduisent efficacement en résultats commerciaux mesurables. Ils surpassent régulièrement les assureurs traditionnels en obtenant une plus grande satisfaction client, en réduisant les coûts opérationnels et en générant une croissance des revenus plus forte que celle du secteur, ce qui démontre leur capacité à convertir les expériences améliorées des clients en succès commerciaux tangibles.

Téléchargez le rapport

World Life Insurance Report 2023

Les informations contenues dans ce rapport sont d’ordre général et ne constituent pas des conseils juridiques, fiscaux, financiers ou professionnels. Capgemini n’assume aucune responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions, ni en ce qui concerne l’utilisation de ces informations. Ce rapport est fourni à titre d’information uniquement et peut ne pas répondre à vos besoins spécifiques. Capgemini décline toute responsabilité en cas d’inexactitude de la traduction et fournit les informations « en l’état », sans garantie. Capgemini ne peut être tenu responsable de toute perte résultant de la confiance accordée à ces informations.

1Capgemini Research Institute for Financial Services analysis, 2024.


Solutions

Vie, rentes et bénéfices

Data-powered financial services

Cloud pour les serrvices financiers

S’abonner

Abonnez-vous pour recevoir nos rapports dédiés aux services financiers

S’abonner

Notre expert

Thierry Loras

VP Insurance
Diplômé d’un Mastère de stratégie et management IT à ESCP Europe en 1994, Thierry débute sa carrière chez Accenture avant de rejoindre AXA en 2005 où il occupera des postes de Directeur de programme, Directeur des systèmes Finance, Risk, Investissement et Achats pour le groupe et DSI de la ligne de métier Vie-épargne-prévoyance jusqu’en 2018. En 2018, Thierry intègre Capgemini FS en tant que Vice President en charge de la Practice Assurance pour la France avant d’étendre son périmètre sur l’Europe Continentale. Thierry met son expérience de delivery, de management et du monde de l’Assurance au service de la transformation métier, digitale, et data de nos clients du secteur.

    Nos publications

    Capgemini Research Institute

    World Life Insurance Report 2025
    Rapport

    Expérience client et services numériques dans l'assurance
    Capgemini Research Institute

    Rapport sur l'Assurance dommages – World Property and Casualty Insurance
    Rapport

    TechnoVision 2024 : services financiers

    Restés informés

    Abonnez-vous pour recevoir nos rapports dédiés aux services financiers

    S’abonner