Comment le développement durable est un facteur déterminant de préférence d’achat pour les consommateurs

C’est ce que nous avons voulu savoir ! Dans le dernier rapport du Capgemini Research Institute intitulé Consumer Products and Retail: How sustainability is fundamentally changing consumer preferences, nous avons interrogé 7 500 consommateurs, 750 grandes entreprises et avons échangé avec des responsables de grandes organisations pour comprendre comment le développement durable influence les habitudes d’achat des consommateurs et comment y répondent-elles.

Nous avons constaté que les préférences des consommateurs sont fortement influencées par le développement durable :

• 67% des consommateurs déclarent être davantage attentifs à préserver la rareté des ressources naturelles du fait de la crise du Covid-19
• 65% d’entre eux affirment qu’ils veilleront à l’impact de leur consommation en période de « nouvelle normalité ».

En réponse, les organisations du secteur des biens de consommation et du commerce cherchent à consacrer le développement durable comme une priorité stratégique. Cependant, les consommateurs ne sont pas toujours conscients de l’empreinte écologique des produits qu’ils achètent ou ne sont pas toujours en mesure d’agir sur leurs bonnes intentions. Les entreprises du secteur, pour leur part, ne sont pas en phase avec l’opinion des consommateurs et n’ont pas conscientes de l’évolution des préférences de consommation. En outre, elles ne parviennent pas à évaluer le bénéfice de la mise en place d’un programme de développement durable, passant à côté d’avantages essentiels, tels que la fidélité, l’engagement des employés, l’efficacité d’une politique R.S.E.,  la protection des ventes et la croissance.

C’est pourquoi les entreprises du secteur devraient s’orienter vers quatre bonnes pratiques leur permettant d’accélérer leurs initiatives de développement durable et de les pérenniser :

• Sensibiliser les consommateurs et permettre aux collaborateurs d’adopter des pratiques durables : l’impact environnemental d’un grand nombre de produits étant encore mal compris par les consommateurs, les organisations doivent jouer un rôle clé dans la mise en valeur de l’empreinte durable de leurs produits.
• Placer la technologie au cœur des initiatives de développement durable : il est important que les entreprises alignent leurs cas d’usage technologiques sur des objectifs de développement durable afin de garantir un retour sur investissement mesurable.
• Mettre en place une gouvernance solide pour le développement durable : la mise place d’une gouvernance solide du développement durable au sein de l’entreprise permet le déploiement à l’échelle de la stratégie, dans l’ensemble des divisions, l’orchestration des processus de fixation d’objectifs et de reporting, et le renforcement des relations avec leurs parties prenantes externes.
• Collaborer avec un écosystème étendu pour générer plus d’impact : les partenariats en faveur du développement durable au sein du réseau de l’entreprise contribuent au développement d’engagements communs, tout en permettant de réduire les impacts environnementaux et sociétaux qui sont profondément ancrés dans les chaînes logistiques du secteur.

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Témoignages

Le développement durable est un cheminement, qui peut être considéré comme une mosaïque. Chaque projet ou étape de la chaîne de valeur est un morceau de cette mosaïque. Et, comme dans toute mosaïque, chaque pièce peut avoir une forme, une taille ou une couleur différente, mais lorsqu’elle est assemblée avec les autres pièces, elle vous donne un aperçu du parcours de ce développement durable au sein de l’entreprise : de la conscience à l’action.

Elena Dimichino, Directrice du développement durable, Sustainability, Luxottica

L’économie circulaire est un élément clé qui nous permet d’avoir un impact positif pour le climat, car notre empreinte climatique est fixée dans les produits que nous vendons, les matériaux que nous choisissons pour nos produits, et la production et le transport de nos produits. L’ambition d’IKEA de devenir une entreprise circulaire d’ici 2030 signifie de concevoir tous les produits en tenant compte de ces principes, d’utiliser des matériaux renouvelables ou recyclés et de travailler avec nos clients pour que les produits restent en service plus longtemps.

Pia Heidenmark Cook, Responsable du développement durable, Ingka Group

Les clients veulent consommer des produits labélisé développement durable, mais ils ne savent pas toujours ce que cela signifie de développer un produit durable ; c’est ici que nous devons créer cette culture si nous voulons grandir et aller de l’avant..

Alberto Chiappinotto, Responsable Responsable du projet neutralité climatique mondiale des opération industrielles, Electrolux

Chiffres clés

• 53% des consommateurs optent pour des marques moins connues lorsqu’elles sont plus durables
• 63% des entreprises interrogées constatent que l’importance du critère de développement durable dans leurs relations client permet d’augmenter leurs ventes
• 18% des organisations du secteur prennent des mesures pour réduire l’impact de leur empreinte numérique

Experts

Jerome Buvat

Expert in Digital Transformation & Strategy, Strategy & Transformation