Ce qui compte pour le consommateur en 2024

Dans ce rapport du Capgemini Research Institute, “What matters to today’s consumer: 2024 consumer behavior tracker for the consumer product and retail industries“, nous nous intéressons à l’évolution du comportement et aux facteurs qui influent et façonnent la consommation aujourd’hui.

Cette troisième édition de notre série d’études annuelles est axée sur cinq grands thèmes liés au comportement des consommateurs. Nous avons constaté que de nombreuses tendances de notre rapport précédent ont perduré, notamment en ce qui concerne les préoccupations des consommateurs quant à leur situation financière personnelle dans un contexte d’inflation. Toutefois, sur une note plus optimiste, cette inquiétude a considérablement diminué au cours des douze derniers mois, puisque la part des consommateurs interrogés qui craignent que leur situation financière personnelle ne se dégrade au cours des 6 à 9 prochains mois est passée de 80 % à 43 %.

Par ailleurs, l’IA générative fait souffler des vents contraires dans tous les secteurs, son impact sur les comportements d’achat se fait également sentir. Nous nous penchons sur la manière dont cette technologie est utilisée et adoptée par les consommateurs au sein de différentes tranches démographiques.

Nous examinons également le développement du commerce solidaire, menant à des réflexions pour les consommateurs sur des questions telles que la durabilité, l’origine des produits, les pratiques commerciales, etc. Enfin, nous examinons ce qui constitue une expérience d’achat positive à l’ère post-numérique. Nous concluons ce rapport par des actions clés que les marques et les distributeurs doivent entreprendre afin de s’adapter aux changements en cours dans le comportement des consommateurs.