Etude assurance responsable : une conscience sociétale et responsable de plus en plus aigüe chez les assurés

Capgemini Invent et l’Argus de l’Assurance ont mené en 2020 une étude sur l’assurance responsable, en interrogeant un échantillon de 1000 particuliers représentatifs de la population française actuelle (en termes de genre, d’âge, de CSP et de région) autour de 3 grandes questions.

L’impact de la RSE sur le comportement des assurés

• Plus d’un français sur deux se déclare influencé par la nature responsable des produits d’assurance ainsi que par le comportement responsable des assureurs
• Une conscience écologique qui grandit, surtout depuis la crise sanitaire qui amplifie l’intérêt des français pour les engagements sociaux et environnementaux des entreprises: 2 Français sur 3 estiment être davantage influencés par les engagements des entreprises depuis la crise sanitaire.
• Les engagements environnementaux sont ceux qui gagnent le plus en importance depuis la crise sanitaire, même s’ils restent en valeur absolue un peu moins pris en compte que les engagements sociaux. En effet, beaucoup de Français, notamment parmi les plus âgées, attachent encore beaucoup d’importance aux valeurs mutualistes et au principe de solidarité.
• Malgré l’intérêt grandissant des assurés pour la RSE, les critères de choix de l’assureur n’évoluent pas. Le niveau de garantie, le montant de la cotisation et la qualité de service client restent des critères prédominants dans le choix d’un assureur.

La RSE joue donc un rôle une fois que les principales attentes envers un assureur ont été satisfaites. Et à prestation égale, en termes de couverture, de prix et de service client notamment, la moitié des Français serait prête à accepter des hausses de prix même si cette proportion est à relativiser. Elle diverge aussi en fonction de l’assureur principal et de la typologie d’Assureurs (bancassureurs, mutualistes…).

Quels services/offres proposer ?

• Les règles du jeu évoluent, le développement d’offres responsables à destination des assurés devient nécessaire pour rester dans la course. Ce développement est la priorité aux yeux des Français, bien avant la réduction de l’empreinte carbone des assureurs.
• Le made in France et les produits/pièces recyclés séduisent les assurés : la majorité des interrogés sont prêts à accepter une hausse de prix pour des produits fabriqués en France (lunettes, portes de voiture) et pour des produits moins polluants.
• Les 18-24 ans sont une cible intéressante pour promouvoir de nouvelles offres. Ils sont davantage convaincus par le rôle des assureurs dans la promotion des nouveaux usages collaboratifs.

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