Wind Tre mène avec succès la transformation de son programme d’engagement client avec le soutien de Capgemini

Milan, le 28 mai 2024 – Capgemini accompagne Wind Tre, opérateur qui propose des connexions, de l’énergie et des produits d’assurance*, dans sa transition vers un modèle d’automatisation du marketing contextuel pour couvrir les différentes marques du groupe, ses segments de marché, ainsi que l’ensemble de son portefeuille de services. Capgemini a accompagné la société italienne de télécommunications et de services dans la conception et la mise en œuvre d’une nouvelle approche « d’engagement client personnalisé ». Ce nouveau modèle s’appuie sur des fonctionnalités de marketing en temps réel couvrant tous les points de contact et sur l’intégration d’un ensemble personnalisé de programmes préalables basés sur des suites technologiques avancées.

La nouvelle approche permet à Wind Tre de transformer le paradigme de l’engagement client dans l’ensemble du cycle commercial, y compris les ventes, le marketing et les services à la clientèle. Grâce à une meilleure compréhension des besoins de ses clients, Wind Tre a considérablement transformé le modèle opérationnel de ses fonctions commerciales, améliorant à la fois la pertinence de sa proposition commerciale et la satisfaction de ses clients.

“Disposer d’un outil de marketing contextuel en temps réel est une capacité cruciale pour l’avenir, car elle nous permet de donner aux clients ce qu’ils veulent quand ils le veulent. Cette plateforme, développée en collaboration avec Capgemini, est un élément fondamental de la stratégie multiservice et de la proposition de valeur de Wind Tre. Elle s’appuie sur la technologie pour se rapprocher des gens d’une manière simple et attrayante et pour leur offrir des solutions personnalisées en matière de connectivité, d’énergie et d’assurance “, a déclaré Carlo Melis, directeur de la technologie de Wind Tre.

« En tant que partenaire stratégique de Wind Tre, nous avons travaillé main dans la main pour accroître l’efficacité de sa proposition commerciale multi-services, en combinant l’innovation technologique avec des méthodologies et des processus de changement », a commenté Luca Quattropani, responsable de l’activité Telecom Media and Technologies chez Capgemini en Italie. « Capgemini est fier d’avoir conçu une solution qui aide Wind Tre à devenir plus agile et à se différencier sur le marché très concurrentiel des télécommunications en Italie. »

Pour accompagner Wind Tre dans la réalisation de la transformation de son approche marketing pour une meilleure expérience client, Capgemini a conçu une solution combinant le Customer Decision Hub (CDH) de Pega, Adobe Experience Cloud et les services Google Cloud désormais totalement intégrés à la plateforme de données clients.