La continuité digitale, ingrédient miracle de la performance des labos

Une course contre-la-montre sur un marché hautement réglementé

La continuité digitale est un processus de collecte, d’agrégation et de mise à disposition de l’ensemble des données d’une entreprise. L’objectif ? Disposer d’une source unique de vérité, accessible à tous les collaborateurs, de manière pérenne. Un atout de poids pour les acteurs du secteur, confrontés à des délais toujours plus serrés pour demeurer compétitifs : entre six et douze mois pour le développement et la commercialisation d’un nouveau produit, contre 18 à 36 mois habituellement.

Dans le même temps, les entreprises doivent adapter leurs formules et leurs produits à des contraintes réglementaires toujours plus strictes, notamment en matière de traçabilité et de durabilité. Illustration avec les crèmes pour le visage et le corps : selon les pays, la liste des ingrédients autorisés ainsi que leur dosage diffèrent. Les laboratoires doivent donc proposer autant de formules qu’il y a de réglementations.

Lab intelligent : la donnée au cœur des enjeux

Pour gagner cette course, la donnée est clé. En premier lieu, elle permet d’assurer en temps réel le contrôle de la conformité (compliance) et la compatibilité des produits avec les contraintes réglementaires. Les gains de temps sont spectaculaires : quand l’information circule dans l’écosystème, les délais liés à la compliance sont divisés par deux, en moyenne.

En parallèle, le traitement automatisé des données liées aux produits ou aux formules permet de se débarrasser des tâches à faible valeur ajoutée comme la saisie d’informations, chronophage et source d’erreurs. Mieux encore, la continuité digitale pallie le turn-over des collaborateurs et optimise la mémoire de l’entreprise en exploitant des données dormantes – celles collectées lors d’expériences antérieures, par exemple –. Elle améliore également la circulation de l’information : un test de formulation effectué dans un pays devient disponible à l’autre bout du monde. Or, plus les informations structurées à partager sont nombreuses, plus le processus de production est accéléré. En matière de durabilité, digitalisation de la donnée et continuité digitale divisent par cinq le nombre d’expériences et de formulations nécessaires pour aboutir à la composition finale d’un produit.

Repenser la chaîne de valeur avec des outils standard

Pour mettre en place une continuité digitale, mieux vaut recourir à des systèmes d’information standard. L’entreprise pourra être plus rapidement autonome et opérationnelle, tout en optimisant son total cost of ownership (TCO) et en optimisant ses coûts de maintenance. 

En parallèle, il est nécessaire de repenser les métiers et de réorganiser la chaîne valeur. La formation des collaborateurs est également clé. Objets connectés, robots, casques de réalité virtuelle pour intervenir sur une machine à distance, formulation assistée, suivi des tests en temps réel, analyse de la data … Autant de nouveaux processus à maîtriser pour transformer les métiers.

Conduite du changement et continuité digitale : les étapes-clés

Toute stratégie de continuité digitale implique de repenser l’ensemble des process internes de l’entreprise. Elle doit s’accompagner d’un change management.

1. Le cadrage : première étape : définir le cadre et la stratégie globale en réalisant un état des lieux. Quelle est l’ambition de l’entreprise et comment la continuité digitale peut-elle aider à atteindre ses objectifs ?
2. Cartographier la donnée : quelles données sont saisies et enregistrées ? Qui récupère la data ? Une cartographie de la donnée permet de définir les champs d’action pour éviter toute discontinuité de l’information.
3. Définir une matrice de priorités : Une fois la cartographie effectuée, reste à définir une matrice de priorités, suivant la colonne vertébrale des programmes de conduite du changement classiques. Les chantiers quick win, rapides à déployer et à forte valeur ajoutée, sont non seulement bons pour le moral mais permettent de poser de premiers jalons vers une transformation digitale plus en profondeur.

Une fois la cartographie effectuée, reste à définir une matrice de priorités, suivant la colonne vertébrale des programmes de conduite du changement classiques. Les chantiers quick win, rapides à déployer et à forte valeur ajoutée, sont non seulement bons pour le moral mais permettent de poser de premiers jalons vers une transformation digitale plus en profondeur.

Mesurer la performance

La performance d’une stratégie de continuité digitale s’évalue grâce à la mise en place de Key Transformation Indicators. Ceux-ci mesurent le temps gagné par chaque opérateur et évaluent le temps passé à des tâches à forte valeur ajoutée. Le time to market et la qualité de la donnée sont ainsi optimisés. De quoi faire la différence sur un marché ultra-concurrentiel, mais aussi fidéliser des collaborateurs formés et concentrés sur le cœur de métier.