Digianalytiikan hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä – Opas asiakaskokemuksen mittariston rakentamiseen

Lataa maksuton asiantuntijamateriaali asiakasymmärryksen syventämisestä digianalytiikan avulla

Asiakaskokemuksesta on muodostunut yritysten tärkeä kilpailuetu. Asiakkaat odottavat jokaisen vuorovaikutustilanteen yritysten kanssa olevan loistava. Jotta tässä voidaan onnistua, asiakaskokemus vaatii jatkuvaa kehittämistä.  Keräämällä dataa kaikista yrityksen ja asiakkaan kohtaamispisteistä saadaan asiakkaan käyttäytymistä mallinnettua ja vuorovaikutustilanteita kehitettyä. Maksuttomassa eBookissamme asiantuntijamme kertovat, miten asiakaskokemusta voi kehittää digianalytiikkaa hyödyntämällä.

Lataa maksuton asiantuntijamateriaalimme, joka kertoo miten asiakaskokemusta on mahdollista kehittää digianalytiikan avulla. Tutkimustietoon ja konkreettisiin esimerkkeihin pohjautuva eBookimme vastaa mm. näihin kysymyksiin:

• Mikä on asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnalle?
• Miten asiakaskokemusta kehitetään dataan perustuen?
• Mitä dataan perustuva asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii organisaatiolta?
• Miten asiakaspolku voidaan mallintaa ja mikä merkitys asiakaspolulla on asiakaskokemuksen kehittämiseen?
• Miten asiakaskokemuksen mittaristo rakennetaan?
• Miten valitset oikeat mittarit asiakaskokemuksen kehittämiseen?