Salesforce helpottaa kenttähuoltoa ja hiilijalanjälkeen liittyvää strategista johtamista

Ei enää pelkkää myyntiä ja markkinointia – Salesforce on laajentunut koko liiketoiminnan kannalta kriittisen tärkeäksi järjestelmäksi. Suomessa se on noussut yhdeksi suosituimmista vaihtoehdoista, kun yritykset etsivät työkaluja uudistuvan liiketoiminnan tarpeisiin.

Mitä annettavaa Salesforcella on tiimirajat ylittävälle johtamiselle? Miten sen uudet toiminnallisuudet tukevat hiilijalanjäljen mittaamista ja kenttähuollon tavoitteiden saavuttamista?

Olen seurannut Salesforcen kehitystä läheltä jo pitkään. Tässä artikkelissa annan muutaman konkreettisen, ehkä hieman vähemmän tunnetun esimerkin siitä, miten Salesforce vastaa strategisen tason liiketoiminnan tarpeisiin.

CRM:stä strategisen johtamisen välineeksi

Kun nykyiset järjestelmät ovat tulleet tiensä päähän ja niille lähdetään etsimään uusia vastineita, puhutaan aina isoista ja kalliista projekteista. Hyötyjen on oltava kirkkaita, sillä teknologia ei saisi ohjata muutosta – se on vain keino, jolla visiota ja strategiaa toteutetaan.

Näitä transformaatiohankkeita on viety Suomessa viime aikoina läpi paljon. Yhä useampi yritys on valinnut pitkän harkinnan jälkeen nimenomaan Salesforcen toteuttamaan liiketoimintatarpeita ja yritysjohdon tahtotilaa.

“No niin, nyt meillä on tämä Salesforce” ei kuitenkaan riitä ratkaisuksi. Teknologian ostopäätös ei ole muutosmatkan päätepiste.

Kyse on siitä, mitä teknologialla kannattaa tehdä tarpeiden täyttämiseksi. Yksi syy Salesforcen suosioon piilee nimittäin siinä, miten hyvin se mukautuu tietojen yhdistelyyn sekä tiedolla johtamiseen.

Lue, miten järjestelmät tukevat tiedolla johtamista Valmetilla

Moni mieltää Salesforcen edelleen CRM-ohjelmistoksi sekä myynnin (Sales Cloud), markkinoinnin (Marketing Cloud) ja asiakaspalvelun (Service Cloud) työvälineeksi. Kuulostaako tutulta? Ei ihme, sillä moni suomalainen suuryritys hyödyntää jo näitä ominaisuuksia.

Jatkuvasti laajeneva Salesforce on kuitenkin paljon enemmän. Jos sen potentiaalin valjastaa käyttöön, siitä muodostuu koko liiketoiminnan kannalta kriittinen kokonaisratkaisu, joka on pilvipohjaisena yhtä toimintavarma kuin internet-yhteys.

Miten uudet toiminnallisuudet sitten käytännössä tukevat liiketoimintoja ja  johtamista – siitä kerron seuraavaksi lisää.

Kenttähuoltoa, vastuullisuusmittareita ja datalähtöisyyttä

Reaaliaikaista tietoa johtamisen ja ohjaamisen tueksi, vähemmän turhaa työtä? Juuri nämä tavoitteet löytyvät usein strategiapapereiden ytimestä. Näin niitä voi käytännössä toteuttaa:

Field Service -ratkaisu tukee suunnittelua ja ohjaamista

Oman urani alkuvaiheessa asensin tietoliikennejärjestelmiä. Matkustimme ympäri Eurooppaa fyysisten karttojen, kynän, paperin ja puhelimen kanssa. Siinä työssä aikamatka tähän päivään ja Salesforcen Field Servicen käyttöön olisi hyödyttänyt sekä tiimiäni, asiakasta että yritystä. Miksi?

• Yhden mobiilinäkymän kautta kenttähuollon asentaja näkee päivän tehtävät, kohteet, mukaan otettavat tarvikkeet, osoitteet ja yhteyshenkilöt. Työajanseurantaan ja matkoihin liittyvät kirjaukset hoituvat reaaliajassa nappia painamalla, eikä tietoja tarvitse muistella jälkikäteen. Näin mahdollistetaan se, että työ saadaan kerralla tehtyä ja vältytään useilta “turhilta” käynneiltä.
• Jokainen työnkulku on kuvattu järjestelmään. Se tuo helppoutta asentajien työhön. Se auttaa myös projektipäällikköä, jonka vastuulla kenttähuollon turvallisuus ja laatu
• Aikaa säästyy, kun automaatio nopeuttaa kirjausten lisäksi mm. matkalaskujen muodostamista ja palkanlaskentaa.
• Ohjaaminen on mahdollista reaaliajassa: tämänhetkisestä tilanteesta saa luotua välittömästi lähitulevaisuuden skenaarioita ja ajantasaisia raportteja.

Työntekijän ja päällikön näkymät pohjautuvat samaan dataan, mutta kustomoidut näkymät avaavat siihen erilaisia näkökulmia. Ja koska Salesforce-alusta on eri tiimejä yhdistävä tekijä, asiakkailta saatu ajantasainen tieto ja kirjaukset ovat koko yrityksen – myös myynnin ja markkinoinnin – käytössä. Jäljitettävät kohtaamispisteet asiakkaan kanssa moninkertaistuvat.

Net Zero Cloud seuraa vastuullisuustavoitteiden toteutumista

Yritysten vastuullisuustrategiat alkavat olla erittäin hyvin kirjoitettuja, selkeitä ja mielenkiintoisia. Kun olen lukenut niitä, ne herättävät silti yhden kysymyksen: miten tätä kaikkea johdetaan? Pystytäänkö tavoitteiden, kuten hiilijalanjäljen pienentämisen, toteutumista seuraamaan vuosi- tai kvartaalitasolla vai reaaliaikaisesti?

Salesforcen Net Zero Cloud tarjoaa kiinnostavan vaihtoehdon vastuullisuuden johtamiseen ja tavoitteiden seuraamiseen. Mittausdataa yrityksillä jo on, mutta ratkaisevaa on tiedonkulun automatisointi ja kokoaminen yhteen näkymään:

• Osa datasta tulee suoraan Salesforcen alustalle. Muun muassa Field Service -työkalua käyttävän kenttähenkilöstön matkustustiedot jäävät järjestelmään työntekijöiden kuittausten jälkeen. Matkojen ja yöpymisten hiilijalanjäljen laskentaan käytettäviä arvoja on määritelty valmiiksi Net Zero Cloudiin, ja tiedot yhdistyvät näihin.    
• Osa tiedosta tuodaan integraatioiden avulla Net Zero Cloudiin. Kyseessä voi olla vaikkapa tehtaista, logistiikasta tai datakeskuksista kerättävä data.
• Reaaliaikaiset, visuaaliset indikaattorit kertovat yhdellä silmäyksellä, millä osa-alueella suunta on oikea ja missä on petrattavaa.

Vastuullisuuteen liittyy lukuisia eri aspekteja, joista hiilijalanjälki on vain yksi. Myös mittarit kehittyvät jatkuvasti, ja se asettaa uudenlaisia vaatimuksia johtamiselle.

Mikä yhdistää Salesforcen Field Service -työkalua ja Net Zero Cloudia? Relevantin tiedon kerääminen yhteen ekosysteemiin. Näin mahdollistetaan saumattomat, automaattiset prosessit, jossa datan laatu pysyy korkeana. Melkoinen ero verrattuna aiempaan tapaan siirtää tietoa järjestelmästä toiseen käsin tai Excel-taulukoiden vienteinä, vai mitä?

Kuuntele On Pulse –podcast ja tiedät, miten johtavat suomalaiset yritykset kehittävät liiketoiminnastaan vastuullisempaa

Integraatiot laajentavat pelikenttää

Field Service -työkalu vie tietoa Salesforce-ympäristöstä muihin ympäristöihin kun taas Net Zero Cloud kokoaa Salesforceen täydentävää ja tarkentavaa tietoa. Yhdistävä tekijä on, että integraatiot ovat merkittävässä roolissa tiedon rikastamisen, prosessien sekä johtamisen kannalta.

Integraatiot eri järjestelmistä nopeuttavat tiedon kulkua, minimoivat manuaalisesta työstä johtuvia virheitä ja vapauttavat työntekijöiden aikaa.

Olen kuullut kehuja niin monelta suunnalta, että uskallan sanoa näin: Mulesoft on ehdottomasti yksi maailman parhaista integraatioalustoista. Vaikka se on IT-ratkaisu ja teknologiaa, se on ennen kaikkea liiketoiminnan johtamisen mahdollistaja.

Uutta virtaa liiketoiminnan ja IT:n yhteistyöhön

Salesforcen tuttuja ja uusia ominaisuuksia yhdistää punainen lanka: ne kaikki lisäävät tiedonkulun läpinäkyvyyttä.

Samalla on muistettava tämä: Jos transformaatiohankkeissa keskitytään vain teknologiaan, eikä nähdä ihmisten innostamisen ja kulttuurin muuttamisen merkitystä, aikaa ja rahaa saattaa kulua runsaasti. Muutosjohtaminen alkaa jo suunnitteluvaiheessa, ellei jopa aiemmin.

Salesforcea ei oteta käyttöön “on/off” -kytkimellä, vaan paras lopputulos syntyy yhteisissä suunnittelupöydissä, joissa eri tiimit ja liiketoiminnot kohtaavat. Saumaton yhteistyö vie kohti innostunutta, kokeilevaa kulttuuria, joka jatkuu muutoshankkeen jälkeenkin. Silloin teknologiainvestointi alkaa maksaa itseään nopeasti takaisin.

Padassa poreilee jatkuvasti uutta. Näyttääkin siltä, että Salesforcen asema vahvistuu yrityksissä tulevaisuudessa vielä lisää. Tällä hetkellä seuraan mielenkiinnolla, mitä annettavaa Commerce Cloudilla on B2B-yrityksille – siinä yksi lähitulevaisuuden tärppi uteliaille!

Capgemini auttaa Suomessa toimivia yrityksiä aina strategiatyöstä käytännön teknologiakonsultointiin ja käyttäjäkokemuksen kehittämiseen. Ota yhteyttä, jos haluat pohtia Salesforcen mahdollisuuksia kanssamme!

Managing Business Analyst Frans Tuominen on pitkän linjan Salesforce-asiantuntija, jolla on kokemusta useista rooleista ja teknologioista. Hän tuntee erityisesti valmistavan teollisuuden ja kansainvälisen liiketoiminnan haasteet.