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WORLD RETAIL BANKING REPORT 2024

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Los bancos inteligentes hacen más con menos: salto de eficiencia con una banca personalizada y sin fricciones

En 2024, los bancos de todo el mundo se enfrentan a un panorama incierto: trabajar en esta situación será un desafío y requerirá soluciones inteligentes para ayudar a mantener la rentabilidad y al mismo tiempo ofrecer una experiencia al cliente.

Las conclusiones del Informe Mundial sobre la Banca Retail 2024, en la edición del 20.º aniversario, reflejan las opiniones de 250 altos ejecutivos bancarios, 1.500 empleados bancarios y 4.500 clientes de banca, incluyen lo siguiente:

  • A pesar de los desafíos de negocio y la necesidad de disciplina de costes, los bancos seguirán invirtiendo en la transformación digital, centrándose fuertemente en la IA y la IA generativa.
  • A medida que las aplicaciones de IA se multipliquen, los beneficios escalables requerirán equilibrar las mejoras en la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa.
  • La mayoría de los bancos tienen un trabajo importante por delante en el desarrollo de tecnología y de datos para aprovechar todo el valor de su transformación inteligente.
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Conclusiones clave

Conclusión 1

Transformación inteligente impulsada por IA y los pilotos de IA generativa

Los empleados de banca se declaran expectantes con el potencial de los copilotos de IA generativa para automatizar la detección de fraudes, la visualización y el análisis de datos, así como la redacción y el envío de contenidos personalizados a los clientes.

Mientras los agentes bancarios se ocupan de tareas diarias, el contacto con el cliente cae

Solo el 9% del tiempo del equipo de captación de clientes de un banco se dedica a la interacción con el cliente, y una parte sustancial de ese tiempo se dedica a abordar preguntas relacionadas con procesos. Los empleados del contact center dedican el 82% de su tiempo hablando con los clientes sobre tareas operativas y de soporte, en lugar de centrarse de manera más productiva en las oportunidades de ventas.

La mayoría de los bancos no están preparados para la banca inteligente generativa basada en IA

Los bancos se enfrentan a numerosos obstáculos para adoptar la IA en toda la empresa debido a los sistemas heredados y procesos incompatibles. La mayoría de los bancos no están preparados para la banca inteligente impulsada por la IA generativa y carecen de preparación para los negocios, la tecnología y los datos.

Los bancos se retrasan ​​en el desarrollo de KPI para medir el rendimiento de la IA generativa

Evaluar el impacto de la IA generativa es crucial para los bancos en numerosos aspectos de la estrategia y el desempeño. Comprender el impacto ayuda a evaluar los sistemas de IA y garantiza que se alineen con los objetivos y puntos de referencia del banco. A pesar de su importancia, muchos bancos están rezagados en la implementación de KPI efectivos para monitorear el impacto generativo de la IA.

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Managing Director Financial Services Spain


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