Lo que importa al consumidor de hoy. Edición 2023

En la primera edición de nuestra investigación anual, Lo que le importa al consumidor de hoy 2022, descubrimos que el sentimiento y las expectativas del consumidor habían cambiado drásticamente durante los 18 meses anteriores, los meses de la pandemia. En la edición de este año, vemos que persisten muchas de las mismas tendencias, por ejemplo, los consumidores aún quieren productos sostenibles sin tener que pagar más por ellos, junto con la aparición de nuevas tendencias de consumo.

Muchos comportamientos han cambiado tras la pandemia de COVID-19, la crisis geopolítica y las tensiones posteriores, y especialmente la crisis inflaccionista, cuyo impacto en el sector de productos de consumo ha sido enorme y está provocando que los consumidores modifiquen sus comportamientos de compra. También analizamos las preocupaciones de los consumidores sobre los desabastecimientos y su capacidad para obtener productos esenciales y no esenciales, y cómo se comportan cuando se enfrentan a la falta de disponibilidad de sus productos favoritos.

Además, nuestra investigación indica que, ante el aumento general del coste de la vida, los consumidores esperan que las empresas arrimen el hombro para ayudarlos en este momento, con la probabilidad de que recompensen a las marcas más consideradas a largo plazo.

Con esta evolución en el comportamiento del consumidor, destacamos tres acciones clave que ayudarán a las marcas y a la industria minorista a capitalizar las oportunidades que ofrecen las tendencias. Estas acciones incluirán reducciones de costes al replantear la forma en que operan y cómo se organiza la cadena de suministro, identificar nuevos ingresos y oportunidades de crecimiento, y liderar con un propósito: ayudar a los consumidores a superar este momento para generar buena voluntad y lealtad a largo plazo.

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