Una nueva guía para Directores de Márketing

El futuro del marketing dependerá de los datos

El auge de la digitalización y el comercio electrónico durante la última década se disparó el año pasado con la pandemia, lo que provocó una verdadera explosión del uso de los datos. A medida que se asienta la situción durante este año, las organizaciones ahora son conscientes de lo fundamental que es el marketing para los negocios y de la importancia que tiene el trabajo de los directores de Marketing, CMO. Pero, ¿las funciones de marketing tienen la capacidad de generar resultados? Queríamos averiguarlo.

Para conocer el último informe del Instituto de Investigación de Capgemini, Un nuevo manual para directores de marketing, por qué los CMO deberían permitir el marketing en tiempo real para impulsar el crecimiento sostenible, entrevistamos a 1.600 ejecutivos de marketing B2C en los sectores de automoción, banca, productos de consumo, seguros, comercio minorista, telecomunicaciones,y servicios públicos en todo el mundo. También hablamos con 25 CMO y otros ejecutivos de marketing.

Descubrimos que los datos ayudan al marketing a desarollar todo su potencial como motor de crecimiento y el marketing en tiempo real puede ayudar a recopilar datos del cliente, guiar el viaje del cliente, involucrarlos de manera proactiva, respaldar contenido personalizado y mejorar la experiencia del comercio electrónico. Sin embargo, muchos especialistas en marketing se enfrentan a serios desafíos en cuanto a capacidades, acceso y talento. De hecho, solo el 11% de los especialistas en marketing de nuestra encuesta se consideran especialistas en marketing basados ​​en datos. Impulsan iniciativas de marketing efectivas en tiempo real y extraen un gran valor de su uso, disfrutan de mejores resultados comerciales y poseen un equipo completo capacitado en datos y tecnología y habilidades sociales.

Para unirse a las filas de estos especialistas en marketing basados ​​en datos, los CMO deben tener una visión clara de la estrategia de marketing y un proceso de recopilación de datos asentado. Deben asegurarse de que el talento esté dotado con una base de datos y habilidades creativas, y que haya colaboración en todo el ecosistema de marketing. Por último, deben reinventar el recorrido del cliente con un compromiso en tiempo real e integrar la creación de marca a largo plazo y los compromisos de marketing a corto plazo.

Para más información sobre el futuro del marketing, descarga el informe.