replantear la experiencia del cliente omnicanal de servicios financieros

Aumentar la competitividad y ofrecer una experiencia de cliente dinámica a través de los datos, contexto e inteligencia en todas las plataformas

El 73 % de los clientes cree que las empresas deben conocer sus expectativas,

mientras que el 62 % espera que se anticipen de forma proactiva a sus necesidades.¹ Atender a los clientes de manera eficiente y sin fisuras en todos los canales es fundamental para brindar una experiencia satisfactoria al cliente. Esto ha llevado a las empresas de servicios financieros a realizar inversiones en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para mejorar la experiencia omnicanal. A pesar de estos esfuerzos, todavía hay mucho margen de mejora.

Las tecnologías y las capas de inteligencia que no se comunican entre sí conducen a una experiencia del cliente desconectada. Las empresas pueden adoptar un enfoque diferente mediante la creación de un centro de datos de experiencia del cliente que unifique la información sobre los clientes y luego aplique IA y ML para admitir una variedad de aplicaciones orientadas al cliente. Este centro central permite a las empresas anticipar las motivaciones de los contactos entrantes de los clientes en todos los canales y brindar de manera proactiva la ayuda que necesitan.

Descarga nuestro último punto de vista sobre la reinvención de la experiencia del cliente omnicanal de servicios financieros para ver cómo:

• Aumentar las recomendaciones de los clientes, las tasas de venta cruzada y la participación de los depósitos
• Reducir los tiempos de manejo de llamadas hasta en un 50 %
• Ofrecer una transferencia fluida a otros canales o representantes de servicio al cliente
• Establecer un potente centro de datos de experiencia del cliente que centralice los datos, el contexto y la inteligencia del cliente en todos los canales