La experiencia de venta inmersiva está convirtiendo el proceso de compra en algo extraordinario

Las tecnologías inmersivas tienen el potencial de transformar radicalmente la forma en que los clientes interactúan con las marcas y los productos, llevando la experiencia del usuario a nuevas cotas. El compromiso digital habitual ya no es suficiente.

El comercio minorista ha evolucionado drásticamente, acelerado por la pandemia mundial. Las ventas en línea se dispararon hasta representar el 14% de todas las ventas minoristas en 2019. Se espera que esta cifra alcance casi el 25 % en 2027, como indica el informe de Statista sobre las ventas minoristas totales en todo el mundo de 2015 a 2027, lo que suscita preguntas sobre la adopción por parte de los minoristas de herramientas innovadoras para enriquecer las experiencias de los clientes. Las tiendas tradicionales se han transformado, y también los sitios web, pero no siempre cumplen las expectativas. Ahora, entre en la nueva era: el comercio inmersivo.

Este punto de vista explora el comercio inmersivo y las experiencias de cliente omnicanal que utilizan múltiples puntos de contacto. Se centra en cómo el comercio inmersivo eleva las capacidades tanto de los clientes como de los vendedores en tienda, facilitando así conexiones fluidas en contextos virtuales/físicos. Este punto de vista también examina cómo se está redefiniendo el papel de la interfaz, transformando las interacciones entre los clientes, el servicio de atención al cliente y los asesores en tienda.

Aspectos más destacados:

Una nueva experiencia omnicanal humana/virtual: Vaya más allá del comercio electrónico tradicional con realidad aumentada y virtual, conectando a la perfección los reinos físico y digital.

Espacios inteligentes virtuales: Comprenda cómo el comercio inmersivo transforma las tiendas físicas y los sitios web en espacios inteligentes virtuales, ofreciendo una nueva dimensión a la experiencia minorista.

Potenciación en tiempo real: Descubra cómo se potencia la participación de los clientes en tiempo real, con visualización de productos, manipulación, personalización, salas de exposición virtuales y mucho más.

Romper con lo ordinario: Crear experiencias de cliente extraordinarias, aumentar las tasas de conversión, impulsar las compras por impulso y fomentar relaciones más profundas entre el cliente y la marca.

Capgemini puede ayudarle a impulsar el crecimiento de su negocio adoptando tecnologías inmersivas a escala. Creamos estrategias, diseñamos, construimos y ejecutamos experiencias inmersivas que son contextualmente relevantes, multisensoriales y emocionalmente atractivas.