eGovernment Benchmark 2022: centrando la atención en la inclusión, el comercio transfonterizo y la sanidad electrónica

Invertir en la recuperación digital

La ambición de la UE de hacer que los servicios públicos clave en Europa estén disponibles 100% online para 2030 ha recibido un importante impulso por la necesidad de responder a la pandemia mundial de coronavirus. Como se desprende del informe 2022 eGovernment Benchmark de la Comisión Europea, elaborado por Capgemini, su filial Sogeti y los socios del consorcio IDC y Politecnico di Milano, los Estados miembros de la UE destinaron más del 26% del gasto del Fondo de Recuperación y Resiliencia de la UE a la transición digital.

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Esta es la 19ª edición de la revisión anual de la Comisión, reconocida internacionalmente. Ofrece un análisis en profundidad de los resultados de la administración electrónica en la prestación de 95 servicios en nueve acontecimientos fundamentales en la vida de los ciudadanos, como el nacimiento de un hijo, una mudanza o la creación de un negocio.

¿Cómo se comparan los gobiernos de los 35 países participantes, que comprenden 27 Estados miembros de la UE y ocho países más? Los ciudadanos de cada país visitaron y evaluaron 14.252 sitios web entre julio y agosto de 2021 y en octubre de 2020 para averiguarlo. Entre ellos se encontraban 8.491 sitios web y 804 portales de sus propios gobiernos, así como 4.155 sitios web transfronterizos y 802 portales de otros países europeos.

Medición de cuatro dimensiones de la administración electrónica

El estudio eGovernment Benchmark se extendió al rendimiento digital de los organismos de la administración central, regional y local. En él se constata que los servicios públicos de toda Europa están maduros para la innovación, mientras que la sanidad electrónica, en particular, es un área clave de la política digital.

Mientras que ocho de cada diez servicios pueden completarse totalmente en línea (81%), existe un desajuste entre los puntos fuertes y las áreas de desarrollo en las cuatro dimensiones de la administración electrónica analizadas:

• Centrado en el usuario: este aspecto es el más maduro, con buenas puntuaciones en cuanto a la disponibilidad en línea, la asistencia al usuario y la facilidad de uso de los dispositivos móviles, con una media del 88%; no obstante, dado que un volumen cada vez mayor de servicios depende de la conectividad digital de los ciudadanos, los gobiernos tienen la responsabilidad de garantizar que la década digital no deje atrás a los que no tienen conocimientos digitales
• Facilitadores tecnológicos clave: de los servicios que requieren identificación, el 67% permite la identificación en línea con un documento nacional de identidad electrónico.
• Transparencia: el 57% de los portales gubernamentales informan a los usuarios sobre si sus datos personales han sido consultados y tratados por las administraciones públicas, y cuáles son.
• Servicios transfronterizos: menos de la mitad (46%) de los servicios son accesibles para los usuarios internacionales.

Aunque los servicios de administración electrónica mantienen a los ciudadanos y a las empresas en funcionamiento y contribuirán a la recuperación social y económica de Europa, el estudio de referencia sobre administración electrónica sostiene que las administraciones públicas no pueden tener éxito en sus transformaciones de servicios digitales por sí solas. Deben colaborar entre sí y con sus usuarios, sincronizando la digitalización de los servicios públicos.