La evolución de la experiencia en los supermercados: más allá de la pandemia

Los cimientos de la oferta y la demanda del sector retail y productos de consumo se han visto enormemente alterados por la pandemia de la COVID-19. Se espera que las ventas online aumenten exponencialmente en 12 años, teniendo en cuenta que en 2020 representan  el 20% de todas las compras minoristas. Al mismo tiempo, este aumento en el comercio electrónico se produjo en un momento de riesgo significativo e interrupción del suministro. Las tiendas de comestibles, las farmacias y otros puntos de venta se quedaron sin existencias cuando la crisis golpeó por primera vez. Los minoristas lucharon por mantener intactas sus cadenas de suministro.

Escucha a los expertos de Capgemini Lindsey Mazza, líder de Global Retail y John Waymire, vicepresidente del sector Productos de Consumo junto con el experto en este sector de SAP, Randy Evins, hablando sobre el auge de la omnicanalidad y la evolución de la experiencia de cliente en los supermercados, más allá de la pandemia.

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