Productos y servicios inteligentes

Impulsado por datos, un producto se puede conectar de forma interactiva con un ecosistema más amplio que ofrece una CX mejorada, un rendimiento y servicios de productos optimizados, una cadena de suministro ágil y la entrega de nuevas fuentes de valor de manera más sostenible, ayudando a las organizaciones a hacer la transición al estado de “proveedor de soluciones”. Llamamos a estos productos inteligentes, conectados y habilitados por software productos y servicios inteligentes, y exploramos el tema en profundidad en nuestro informe más reciente del Instituto de Investigación de Capgemini, Productos y servicios inteligentes: Desbloquee la oportunidad de un negocio conectado.

Existe mucha inquietud sobre cómo las organizaciones pueden utilizar y beneficiarse de los productos y servicios inteligentes. Para responder a estas preguntas, entrevistamos a 1.000 empresas de todo el mundo en los sectores de la automoción, tecnología médica, productos de consumo, bienes industriales y de capital, la fabricación de alta tecnología y energía y los utilities. Todas estas organizaciones tienen una visión y una estrategia bien definidas o en progreso para productos y servicios inteligentes. Para complementar los conocimientos cuantitativos, también realizamos entrevistas en profundidad con representantes de otros sectores sectores más tradicionales y empresas nativas digitales.

Descubrimos que, a pesar de los beneficios que ven los primeros usuarios de productos y servicios inteligentes, la mayoría de las organizaciones aún carece de la planificación y las capacidades para administrar esta tendencia, y muchas aún deben pasar de proyectos lo pilotos y las pruebas de concepto. Solo el 7 % de las organizaciones han implementado casos de uso a escala en todas las unidades comerciales o geografías, y solo el 35 % de los encuestados ofrecen actualmente servicios inteligentes. A través de nuestra investigación, destacamos varios obstáculos que impiden el crecimiento de las organizaciones en esta área.

Para aprovechar todo el potencial de los productos y servicios inteligentes, las organizaciones deben poner la experiencia del cliente y los resultados en el centro del diseño inteligente y los modelos operativos. Además, los sistemas heredados tradicionales deben dar paso a una arquitectura más orientada a servicios. Las organizaciones deben invertir en sistemas integrales de gestión de datos y capacidades de análisis de datos para crear modelos comerciales rentables basados ​​en servicios y generar una ventaja competitiva. Y, por último, las organizaciones deben adoptar un enfoque de “toe-in-the-water”: crear solo unos pocos casos de uso a la vez y probarlos antes de escalar. En este informe, nos enfocamos en cuatro preguntas clave que ayudarán a las empresas a aprovechar mejor el cambio hacia productos y servicios inteligentes, y terminamos con algunas recomendaciones para las organizaciones con el objetivo de avanzar madurez y escalar carteras de productos y servicios inteligentes.

Para saber más sobre productos y servicios inteligentes y cómo pueden permitir que una organización desbloquee la oportunidad de un negocio conectado, descarga el informe.