Immersive Smart Services

Die Entwicklung und Bereitstellung neuer Erlebnisse muss konsistent mit dem Rest der Customer Journey sein, an den Unternehmenszielen ausgerichtet und ohne Kosten und Komplexität, damit Aftermarket-Services erfolgreich sind.

Die Immersive Smart Services Solution von Capgemini zielt darauf ab, Probleme durch Ferndiagnose, Smart Preparation und Remote Assistance schnell zu lösen, idealerweise in einem einzigen Besuch, und ermöglicht es Marken, immersive Smart Services während der gesamten Customer Journey nahtlos zu erstellen, bereitzustellen und zu verbessern.

Der Erfolg von Aftermarket-Services erfordert, dass Unternehmen neue immersive Technologien nutzen, um neue Erlebnisse zu erstellen und bereitzustellen, sie mit dem Rest der Customer Journey konsistent zu gestalten und sie mit Geschäftszielen zu verknüpfen, ohne zusätzliche Kosten und Komplexität zu verursachen.

Stellen Sie sich einen Techniker vor, der mit allen Kundeninformationen und -präferenzen bewaffnet vor Ort ankommt. Sie begrüßen den Kunden und vervollständigen die Diagnose mit einem Handgerät. Während Künstliche Intelligenz (KI) höchstwahrscheinlich Ursachen vorschlägt, können kognitive Assists vorhandene Lösungen identifizieren. Die FSA kann dann MR-Headsets verwenden werden, um die Freisprechfunktion zu nutzen und gleichzeitig die vorgeschlagenen Lösungsschritte zu befolgen, sowie um Probleme durch Ferndiagnose, intelligente Vorbereitung und Remote-Assistenz schnell zu lösen, idealerweise in einem einzigen Besuch.

Aufkommende CX-Technologien verändern radikal die Art und Weise, wie Marken ihren Kunden Kundendienst anbieten. Dank flacher Benutzeroberfläche (Web 2. 0, Apps), natürlicher Benutzeroberflächen (Sprache, Haptik) und erweiterter Realität (3D, Augmented Reality, Virtual Reality und Mixed Reality) werden Unternehmen intelligent und immersiv.

Mit Capgemini Immersive Smart Services verbindet diese Lösung eine durchgängige digitale Systemintegration mit einem Kundendaten-Hub, E-Commerce, CRM, Wissensmanagement und Marketing. Diese Dienstleistungen wecken Emotionen für Kunden und Mitarbeiter.