Generative KI – eine transformative Technologie für den öffentlichen Sektor

Generative KI ist ein Katalysator des Wandels.

In der eher stabilen Landschaft der öffentlichen Dienste erweist sich die generative KI als Katalysator für Veränderungen. Mit ihrer Benutzerfreundlichkeit und breiten Anwendbarkeit verändert die generative KI rasch die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten und Informationen konsumieren – und öffentliche Organisationen sind aufgefordert, das dreifache Technologie- und Innovationspotenzial der generativen KI zu nutzen.

Erstens bietet die generative KI dem öffentlichen Sektor die Möglichkeit, effizienter zu werden, indem sie die Verarbeitung unstrukturierter Daten und die Erstellung von Inhalten und Code erheblich beschleunigt. Zweitens kann sie durch ihre Fähigkeit, große Mengen an Text, Bildern und Audioinhalten zu durchsuchen, dem öffentlichen Sektor helfen, neue Erkenntnisse zu gewinnen und intelligentere Entscheidungen zu treffen. Und drittens können öffentliche Verwaltungen beispielsweise durch die Bereitstellung von rund um die Uhr verfügbaren KI-Chatbots und schlanken Selbstbedienungsplattformen die Dienstleistungserfahrungen der Bürgerinnen und Bürger erheblich verbessern.

“Die entscheidende Frage bei der generativen KI ist, wie wir als Gesellschaft sicherstellen können, dass wir sie nutzen und ihren Missbrauch verhindern – damit sie unsere Fähigkeit verbessert, die richtigen Entscheidungen zu treffen, und ethisches Verhalten fördert. Wenn uns dies gelingt, ist der potenzielle Beitrag der generativen KI für den öffentlichen Dienst und das Gemeinwohl wirklich erstaunlich”.

Dr. Philipp Fuerst, VP Data-Driven Government & Offer Leader, Global Public Sector

Die richtige Balance finden, um Gen AI im öffentlichen Sektor zu implementieren.

Die generative KI bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. Generative KI-Modelle sind anfällig für Fehler und Halluzinationen und können ungenaue oder voreingenommene Ergebnisse liefern, was für staatliche Stellen inakzeptabel ist. Daher sind Transparenz und Erklärbarkeit für die Akzeptanz im öffentlichen Sektor unerlässlich, um Vertrauen und Rechenschaftspflicht zu gewährleisten.

Tatsächlich liegt die Zukunft der generativen KI darin, das richtige Gleichgewicht zwischen der Nutzung der Vorteile und der Verringerung der Risiken zu finden. Anwendungen im realen Leben zeigen das Potenzial der generativen KI, aber Ethik und Compliance müssen an erster Stelle stehen.

Capgemini ist ein vertrauenswürdiger Partner, der auf die Daten- und KI-Expertise von über 30.000 Daten- und KI-Beratern weltweit zurückgreifen kann. Wir unterstützen öffentliche Organisationen dabei, das Potenzial generativer KI auszuschöpfen und gleichzeitig Ethik, Datenschutz, Sicherheit und Transparenz zu gewährleisten.

Generative KI ermöglicht es öffentlichen Verwaltungen, die Innovationslücke zu schließen und die Bereitstellung von Dienstleistungen zum Nutzen der Bürger neu zu gestalten.