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Fiber optical cables
Client story

Kundenzufriedenheit im Turbo-Modus bei der Deutschen Telekom AG

Client Story (Deutsch)518 KB pdf
Client Story (English)525 KB pdf
Client: Deutsche Telekom
Region: Deutschland
Branche: Telecoms

Schneller Glasfaserausbau mit Cloud-Technologie bei der Deutschen Telekom

Herausforderung: Um den Glasfaserausbau zu beschleunigen, hat die Deutsche Telekom eine neue digitale Plattform entwickelt. Sie soll Kundinnen, Kunden und Ausbaupartner unterstützen sowie Prozesse vereinfachen.

Lösung: Gemeinsam mit Capgemini hat die Deutsche Telekom die Architektur ihres Operations Support Systems (OSS) für Glasfaserinfrastruktur neugestaltet. Mit DevOps-Methoden sowie Open Source und Cloud-Technologie wurde in neun Monaten ein Minimum Viable Product (MVP) basierend auf einer Microservice-Architektur umgesetzt. Diese Plattform wurde mit vielen Business Funktionen ausgebaut und skaliert. Sie ermöglicht somit den Ausbau von mehreren Millionen Glasfaseranschlüssen pro Jahr.

Ergebnisse:

  • Das neue benutzerfreundliche System erhöht die Kundenzufriedenheit.
  • Digitale Prozesse reduzieren den Zeitaufwand für Bestellung und Installation der
    Glasfaserprodukte erheblich.
  • Die hohe Skalierbarkeit der Plattform unterstützt den schnellen und skalierbaren Ausbau der Glasfaserinfrastruktur.
  • Durch die Multi-Mandanten und Multi-Cloud-fähige Lösung können Partner und Joint Ventures in die Prozesse integriert werden.
Lesen Sie die gesamte Erfolgsgeschichte

Kontaktieren Sie unsere Experten

Johannes Breustedt

Engagement Manager
Dynamischer und ergebnisorientierter Engagement Manager mit umfassender Erfahrung in der Telekommunikationsbranche. Experte für Telco und TM Forum Open APIs, mit starkem Fokus auf Qualitätssicherung und Transformationsinitiativen basierend auf dem SAFe-Framework. Erfolgreich geleitet und umgesetzt ein groß angelegtes Glasfaser-Rollout-Projekt, wobei außergewöhnliche Projektmanagement- und strategische Planungsfähigkeiten demonstriert wurden. Erfahren in der Förderung operativer Exzellenz und der Pflege von Kundenbeziehungen zur Erreichung der Geschäftsziele.

Dr. Stefan Tausendpfund

Client Delivery Partner | Director | Digital Customer Experience, Capgemini
Erfahrener Client Delivery Partner mit fundiertem Hintergrund in Technologie und Architektur, spezialisiert auf Telekommunikations-, Fertigungs- und Automobilkunden. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verwaltung der End-to-End-Lieferung komplexer Projekte, Sicherstellung der Übereinstimmung mit Kundenzielen und Branchenstandards. Geschickt im Einsatz technischer Fachkenntnisse, um Innovation und Effizienz voranzutreiben, starke Kundenbeziehungen zu pflegen und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.

Triantafyllos Kirtzakis

Chapter Lead Technology & Architecture | Digital Customer Experience, Capgemini
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Automobil-, Fertigungs- und Telekommunikationsbranche ist Triantafyllos darauf spezialisiert, digitale Kundenerlebnisse (B2B und B2C) über alle Kanäle und Phasen der Customer Journey hinweg zu schaffen. Seine Expertise umfasst CX-Plattformen, agile Liefermodelle, MACH-Architektur und maßgeschneiderte Lösungen. Er treibt die digitale Transformation seiner Kunden auf Basis modularer und Best-of-Breed-Lösungen voran und beschleunigt den Time-to-Market.

Florian Schwarz

Vice President | Partner | Deutsche Telekom AG | Head of Market Segment Telecommunications Germany at Capgemini

    “Mit Capgemini haben wir einen Partner an unserer Seite der uns mit viel Erfahrung, Innovation und umfangreichen Skill Sets von den ersten Schritten bis zur effizienten Skalierung exzellent unterstützt hat.”

    Sebastian Simmer,
    Vice President E2E Fiber
    Kundenerlebnis & -prozesse,
    Telekom Deutschland

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