Die neuen Regeln des Kundendienstes für eine persönliche, zeitnahe und optimale Kundenerfahrung

Die Pandemie hat den Übergang zur Digitalisierung in allen Branchen beschleunigt. Während viele Unternehmen ihre Vertriebskapazitäten rasch aufgerüstet und angepasst haben, um auf diese Marktstörung zu reagieren, gilt dies nicht für die Servicefunktion.

In diesem Beitrag untersuchen wir fünf neue Regeln für den Kundenservice, die Unternehmen bei der Anpassung, Modernisierung und Optimierung ihres Serviceangebots helfen können

1. Stellen Sie sicher, dass alle KPIs durch datengesteuerte Kundenservice-Entscheidungen mit verwertbaren Erkenntnissen verknüpft sind.
2. Omnichannel-Service ist jetzt … kanallos ist der nächste.
3. Der Service muss proaktiv, pragmatisch und zeitnah sein.
4. Das Ökosystem muss um einen erweiterten Kundendienst erweitert werden.
5. Der Service ist technologiegestützt und wird von Menschen geleitet.

Die fünf neuen Serviceregeln mit Capgemini und SAP Service Cloud in die Praxis umsetzen

SAP Service Cloud bietet die Grundlage und die technischen Möglichkeiten, auf denen Unternehmen die Servicefunktion der Zukunft aufbauen können. Capgemini, ein langjähriger strategischer Partner von SAP, ist einzigartig positioniert, um Unternehmen bei der Entwicklung einer umfassenden Servicestrategie zu unterstützen, die alle Möglichkeiten der SAP Service Cloud ausschöpft und die neuen Regeln des Kundenservice umsetzt.

Service ist das neue Geschäft. Wenn Sie dieser Aussage zustimmen, dann ist es wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen mutige und bewusste Schritte unternehmen muss, um servicebasierte Umsatzmöglichkeiten zu aktivieren.

Laden Sie diesen POV herunter und erfahren Sie, wie die Service-Experten von Capgemini – und unser spezielles SAP Service Cloud-Team – Ihr Unternehmen dabei unterstützen können, seine Servicefunktion anzupassen, zu modernisieren und zu optimieren, so dass es den maximalen Wert für das Unternehmen und eine hervorragende Kundenerfahrung bietet.